对于抖音电商的卖家来说，利用好平台提供的各种工具和服务是吸引顾客、提高销售额的关键之一。“抖店飞鸽”是官方提供的即时通讯工具，抖店飞鸽服务评价怎么设置?

一、抖店飞鸽服务评价怎么设置?

登录抖音电商后台管理系统;

在左侧菜单栏中选择“客户服务”下的“飞鸽消息管理”选项;

进入后，您可以看到有关飞鸽设置的各项参数，如自动回复、关键词触发等。这里特别重要的是“服务评价设置”，它允许您自定义客户在交流结束后对本次服务打分的方式;

点击进入“服务评价设置”，您可以设定是否启用评价邀请、评价维度(例如：响应速度、解决问题的能力)、以及是否允许匿名评价等功能;

对于每个评价维度，还可以进一步细化描述，以便让买家更准确地表达他们的真实感受;

设置完成后，记得保存更改。此外，定期检查这些设置以适应业务需求的变化也非常重要。

除了上述技术层面的操作外，营造良好的客服文化同样不可忽视。培训团队成员掌握高效的沟通技巧，保持积极的态度面对每一位顾客，能够显著提升整体服务质量，从而间接提高通过抖店飞鸽收到的好评数量。

二、好评率为何那么低?

尽管采取了所有可能的技术手段来优化抖店飞鸽的服务评价流程，但有时候仍然会遇到好评率不尽人意的情况。这背后的原因可能是多方面的：

产品质量问题：如果商品本身存在质量问题或者与描述不符，即便客服人员再努力也无法改变消费者的负面体验。

物流配送延迟：即使商家尽力提供优质的售前咨询和售后服务，但如果货物不能及时到达消费者手中，仍会影响其满意度。

沟通障碍：语言表达不清、态度冷漠或不耐烦都会给消费者留下不良印象，进而影响到对整个购物过程的评价。

期望管理不当：有时消费者的预期过高，而实际收到的商品或享受到的服务未能达到他们的标准，这也可能导致差评。

竞争对手的影响：市场上的竞争激烈，其他品牌提供的更好服务可能会使本品牌的相对优势减弱，导致用户流失和不满情绪增加。

为了改善这种情况，商家可以考虑以下几个方面：

强化供应链管理，确保商品质量和按时交货;

提升物流合作伙伴的选择标准，寻找更为可靠的运输渠道;

加强客服培训，培养专业且热情的服务团队;

明确产品特性，合理引导消费者预期;

密切关注行业动态，不断学习优秀同行的经验做法。

设置合适的抖店飞鸽服务评价体系只是第一步，更重要的是持续改进自身的运营和服务水平，从根源上解决问题，赢得更多顾客的认可和支持，这样自己的店铺才可以做起来。

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