1.赞扬，面对一些正轨的中大型网站，就要采取赞扬这种方式。正轨的中大型网站都有一致的负面信息处置流程，只需求联络客服人员依照要求填写相关材料和信息或许发邮件或打电话，不出不测是可以帮你处置网络的负面信息的。

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负面评价中有很多都是来自消费者建设性的批评，可从中找到使产品或服务更好的方法。

企业发生公关危机时，反应的速度要比救火的速度更快。