品牌面对负面时需要了解舆情新闻内容的情况，找出消费者释放品牌危机的动机和原因。

在处理消极情绪时要保持情绪稳定，小心用词不能让客户感觉被冒犯。

负面评价中有很多都是来自消费者建设性的批评，可从中找到使产品或服务更好的方法。

处理品牌负面需要了解舆情新闻内容出现的情况，找到消费者发布品牌危机的动机和缘由。

企业发生公关危机时，反应的速度要比救火的速度更快。

纵观传统品牌的发展轨迹﹐其基本都循着如下的轨迹﹕商场专柜 商场店中店 专卖店 大型体验馆从以上的发展都可以看到基本符合事物的发展观﹕从低向高﹐从量到质。一个循序渐进的过程。

要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决。

品牌有负面影响应该积极联系网站编辑，澄清事实，指出负面不具有事实依据，或者与事实不符合。

处理负面新闻需要选择合适的方法去应对百度负面信息，了解舆情新闻内容出现的情况。

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私信处理：如果负面评价属于个别情况，店家可以选择私信方式与用户进行交流，找出问题的原因并提供解决方案。私信处理可以避免公开争论，更加温和有效。