打开进入工作台首页，在待办事项模块中找到【淘宝物流异常】。有物流异常订单，当现些这个提示时已经比较晚了一般已经超48小时。打开进入查看异常信息。这里可以看到有5个分类，都是不同类型。

出现淘宝物流异常​有很多种原因，比如揽件异常、中转异常、签收异常。如果我们购买的产品还没有物流信息，就提示物流异常。这说明是揽件异常，需要我们直接联系卖家，咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。

要的，物流洞察包括基础版和专业版的，基础版基于物流-物流，原有仓库概览进行升级，新版物流概览基于每日物流数据运营场景。

及时沟通：当出现物流异常时，买家和卖家都应立即进行沟通。买家可以联系卖家询问具体情况，卖家则应积极回应并提供有效的解决方案。

当商家同意消费者退货申请，若消费者上传的物流单号存在异常(如物流轨迹长时间未更新，揽收时间异常等)，系统会在售后详情页对商家进行物流异常提醒，并且商家可在售后工作台筛选退货异常的售后单进行处理。

物流洞察包括基础版和专业版两个版本，基础版在原仓储物流-物流概览基础上进行升级，新版物流总览基于日常物流数据化运营场景出发，打造店铺物流数据工作台。

要的，物流洞察包括基础版和专业版的，基础版基于物流-物流，原有仓库概览进行升级，新版物流概览基于每日物流数据运营场景。搭建店铺物流，数据工作台，将物流跟踪升级为二级实时，增加异常风险预警。

基础版在原仓储物流-物流概览基础上进行升级，新版物流总览基于日常物流数据化运营场景出发，打造店铺物流数据工作台，同时将对物流追踪升级到秒级实时，且增加异常风险的提前预警。

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