用最快的方式了解客户的需求，客户找到我们客服，就是希望我们能快速的解答一些他的疑问，一般客户都是用手机购物，如果说发消息给我们，很慢的回复，绝对是关闭页面，去逛第二家，等你回复了，有心情就回复下，没有心情了直接忽视。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

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但很多商家却忽略了对客服的培训,认为他们只要在电脑前回复几句就行了,其实不然,客服在电商中的作用不容小觑。

很多人沉迷钻研运营推广技术，却对同一个团队的客服美工不甚了解，更不懂如何去提升他们的工作效率。如今的电商必须依靠团队，除了运营本身要足够优秀外，团队里的客服美工也要同样优秀，才能在如今的竞争中胜出，此文将解答如何去打造一个完美的电商团队？

我们该如何招聘才能招到一个优秀的客服呢？现在我们照片客服基本是从招聘网站上和员工关系网中招聘。前者可能会对员工了解不够深入，后者可能基于关系、不好管理。但对于一个优秀的客服团队来说，这些都不是最重要的，最主要的是这个团队的协调互助能力。

客服对店铺的重要性不言而喻，但是我们看到了很多理论，能真正落实下去的卖家不多，回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱，客服就会好好干活，接待好每一位咨询客户。实际上，小编作为多年的剁手党，至今没遇到过多么优秀的客服。

为了服务好这一全球最大的移动经济实体，近日阿里巴巴首席客户官(CCO)戴珊表示，2016年将继续在数据和技术上投入巨大资源，打造“万人如一”的品质服务，坚持赋能商家，通过数据化、智能化服务系统的输出，完善商家的服务能力，为生态圈培养三千万服务人才，“让世界上最好的服务在阿里”。

在网购盛行的今天，淘宝作为我国最大的电商平台，已经深入到千家万户。每当我们在淘宝上购物时，总会遇到一个亲切的客服，他们不仅解答我们的疑问，还会为我们推荐合适的商品。这些淘宝客服为什么都是淘工厂的呢？今天，就让我们一起来揭开这个谜底。

随着互联网的快速发展，电商行业也日益繁荣，京东作为国内知名电商平台，其客服团队也备受关注。很多人想成为京东客服，不仅因为这份工作稳定，而且待遇优厚。<strong>怎么做才能加入京东客服团队呢</strong>？下面，就让我来为大家详细介绍一下。

在当今这个互联网时代，电商行业蓬勃发展，各大电商平台如雨后春笋般涌现。其中，京东作为中国领先的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和良好的口碑。作为京东的一员，官方客服岗位备受关注。京东官方客服招聘入口在哪里呢？本文将为大家详细解析。

在淘宝这个庞大的购物平台上，我们总会遇到一些不尽人意的购物体验。有时候，商家可能是无心的，但有时也可能是有意为之。不管怎样，我们都有权利保护自己的权益。当我们在淘宝店铺遇到不满意的商家时，该如何拉黑他们呢？下面，我就来给大家详细介绍一下。

在拼多多这个电商平台上，很多商家为了提高店铺销量，会选择进行补单操作。在补单过程中，难免会遇到各种问题，这时候就需要联系拼多多补单客服。拼多多补单客服在哪里呢？本文将为您详细解答，帮助您轻松找到客服支持。

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