如商家的确存在缺货/无货，未发货，商家需承当：依据消费者诉求和买卖实践状况处置货物/货款问题，包括但不限于：补寄、买卖退款等;

​在天猫购物时，我们期待的是快速且高效的购物体验。买家在下单之后就希望商家能够尽快的处理发货，选择速度更快的快递等，那么当遇到天猫商家不按时发货的情况，消费者的权益如何得到保障？

当买家在淘宝购物后遇到卖家不发货的情况，他们通常有权要求退款或获得赔偿。

联系卖家：首先，您可以尝试联系卖家，通过淘宝平台的聊天工具或留言功能，向卖家询问订单的发货情况并寻求解决方案。有时候，可能会有一些特殊情况导致卖家延迟发货，因此与卖家进行沟通是重要的第一步。

淘宝卖家未按时间发货，赔商品实际交易金额的百分之五，且金额最低不少于5元，最高不超过50元。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加。

如果买家还没有申请退款，在理赔成功后卖家还会发货的，不过如果已经申请退款，不会发货了。

如果有超时发货的订单，平台会扣除你账户的金或者货款余额来赔付给消费者。并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

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