增加客服人员数量：提供更多的客服人员，以应对高峰时段或特殊情况下的客户咨询需求。这样可以有效减少等待时间，提高30秒应答率。

京东应答率​是指商家在京东平台上对顾客咨询和投诉的及时回复率。具体计算方式如下：应答率 = (有效应答数 / 接收到的咨询数) × 100%

30秒应答率只考核首次咨询，如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

今日举办的京东618惊喜开放日上，京东外卖宣布：上线75天，5月14日京东外卖日订单量已经突破2000万单。

京东APP近日上线部分带有“胖东来甄选”“胖东来热销”等字样的商品，京东客服工作人员表示，京东和胖东来的合作确实已经开始了，部分商品已经提前上线。

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