​近期很多拼多多商家表示自己的店铺因服务态度违规被处理，觉得很委屈。迫切想知道自己为什么违规。本次我们就为大家详细解读服务态度违规处理，以供大家参考学习。

发货物流服务态度违规主要包含两大类服务态度问题：发货物流服务中，商家提供不符合实际情况的错误信息 或 商家提供前后矛盾的信息。

良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求，对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题，都属于平台会严格治理和处罚的范围;

拼多多全店推广，是指商家通过平台提供的推广工具，对店铺内的所有产品进行推广。

拼多多平台明确规定，商家在店铺进行直播时，必须遵守国家法律法规及平台相关规定。

根据UC视频的上传规定，拼多多店铺宝贝上传的UC视频若涉及以下内容，则可能被视为违规：

近期不少商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好，今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多商家客户服务管理规则》。

对于辱骂等恶劣行为，严令禁止和一旦发生即处罚。将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核、建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。

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