首先，京东禁止客服使用侮辱性、歧视性和攻击性的词汇，客服人员在与用户交流时应尊重用户的身份、性别、种族、宗教信仰等，不得使用任何侮辱性或歧视性的言辞。

限制词属于禁用词，具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学。

3、与政府机构相关的词也是禁用词，具体如下：国家领导人推荐、国家机构推荐、国家机构质量免检、无国家质量检测、免费抽检、使用人民币图纸、商品已注册驰名商标、祖传、非遗、保险公司承保等。

京东短信广告推送取消方式也比较简单，打开京东，我的-客户服务-在线客服，之后输入“我要转人工”接入人工客服，对她说“取消营销短信”，她会让你提供电话号码，然后给你屏蔽营销短信，

大家都知道，淘宝客服是一个考验耐性的工作，所以在面试的时候，当面试官问大家的性格特点，大家千万不要说自己是急性子这类的性格，尽量说自己性格沉着冷静，遇事情不会冲动急躁等等;

第三条 店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。

因为淘宝客服这份工作需要对顾客一定要有热情，服务也很重要，及时我们看不到顾客本人，只能通过文字让顾客感受到我们的服务热情，在和顾客沟通的过程中态度一定要好，不要出现不耐烦或者冷漠，可以适当的利用表情来调整气氛。

反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼时间不能超过10秒;打字速度至少60字/分钟;且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答过长，宜分次回答

电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。京东作为我国电商领域的领军企业，其客服岗位成为众多求职者的热门选择。其中，女性客服在客服团队中占据了重要地位。在这看似光鲜亮丽的职业背后，她们是否真的如外界所认为的那样轻松愉快呢？本文将从女性客服的工作环境、工作强度、职业发展等方面，探讨她们在京东客服岗位上的坚守与挑战。

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