如果投诉或仲裁尚未受理‌，用户可以在抖音平台尝试点击“撤诉”来撤销投诉或仲裁申请。

一旦发现问题，买家需要尽快与卖家沟通，并保留好相关的证据，如聊天记录、订单截图、收据等。

核实退款理由：确认自己的退款请求是否符合商家公布的退款政策，查看商品页面的退款条款以及抖音平台的相关规定，确保自己的退款理由是合理且有效的。

当抖音平台介入退款争议时，并非简单地偏向买家或卖家任何一方，而是依据具体的证据和情况来判断。

消费者权益保护：抖音平台重视消费者权益，若商家存在违规行为，如售卖假冒商品、描述不符等，平台可能会介入并强制商家退款。

如果第一次介入后问题仍未解决，买家可以再次申请介入，但需要提供更多的证据和理由。平台会根据具体情况进行评估，决定是否再次介入。

如果消费者购买的商品与卖家描述的不符，如存在质量问题或与图片、描述有显著差异，平台通常会支持消费者的退货请求。

商家在“抖店”平台上可以通过订单管理界面，选择需要退款的订单，提交退款申请。平台会根据商家的申请，进行审核，一旦通过，退款流程即启动

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