在营商家行业资质标准->资质要求中，家装家具家纺行业的资质要求新增如下要求：住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、全屋定制、电子/电工、五金工具、家装灯饰光源等一级类目，线下门店经营数需满足以下两项中的任意一项：

大家如果要从事天猫客服​岗位的话，需要了解一下这份工作的意义是什么，以及它的职责。做天猫客服工作是需要通过考核的。那么考核标准的意义到底是什么呢?

服务质量：天猫客服人员的主要任务是提供优质的客户服务。他们需要具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。天猫对客服人员的考核会关注他们在服务过程中的态度、响应速度、准确性和解决问题的能力等方面。

客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。

1.支持报名跨店满减的店铺主营类目：点此查看2.使用时间：2025年01月21日00:00:00-2025年02月04日23:59:59。

天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与本活动。

1.本活动面向淘宝网卖家；2.淘宝卖家须满足《淘宝网营销活动规范》。

符合条件的商家在天猫双12狂欢节活动报名入口签署相关协议，设置店铺大促玩法并完成活动商品提报后即视为完成本活动的报名。

本次活动设立“跨店满减”及“官方立减”两类玩法。

天猫平台致力于携手商家为消费者提供极具性价比的品质好货和省心安心服务，为更好服务消费者，将增设限时秒杀活动，因此将新增《限时秒杀营销频道招商规则》。

考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。

复审一般都是没有问题，复审只是确认初审环节中是否有遗漏。当然，也有不少商家卡在资质复审环节，这一般就是商家提交资料不仔细，不完整或者不清晰。还有可能就是，这个类目天猫已经招到足够的优质商家，又没有商家退出，类目达到暂时的饱和，自然不需要新的商家入驻。

收费方面，商家可以“0元”入驻京东小店，即2023年京东小店全部类目均不收取平台使用费，交易服务费和技术服务费上，官方统一按0.6%费率收取交易服务费，有六成类目技术服务费率低至0%;部分类目的保证金低至200元。

售前考核指标:1、服务指标(1)接待人数：客服接待客户量(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间。