苏宁海外购频道的海外商家均提供国内的退货地址，如果您所购商品存在质量、错发等由商家造成的问题时，请您在退货期限内与商家取得联系，办理退货手续;如更终确以为商家义务的，退货运费等费用由商家承担。

如果不给退货，我们可以进投诉，或者打消费者热线电话等方法。如若产品出现质量问题的话，关税是由商家进行承担的，部分场景会需要商家亲自至海关办理缴税手续的。

宁海外购商品售后义务由商家或商家指定第三方承担。由于苏宁海外购的商品为海外直供，因此商品的售后服务政策(包含退换货、保修期限等)与国内政策有所不同，商品的售后服务政策以商品详情页面说明的内容和商家许诺为准。

如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，邮费为30元。如果为物流配送、第三方不可抗力、苏宁海外购自己的原因导致的退货。则A商品退货时，退还的邮费=30*100/(100+50)=20元

无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。为推进消费者上述权益的实现，充分发挥优秀企业的带头示范作用，中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。

买家原因退货或拒收，导致退款，将从订单支付金额中扣除税金、发货运费以及退回费用等已产生费用;非买家责任一般是由商家来负责退货的运费。

由于苏宁海外购的一些商品不是自营的，所以商品在没有质量问题的情况下是不支持无理由退货的，所以买家们在下单前就要考虑清楚，不是所有的商品都能无条件退货的，所以不能申请退货的话就没有办法了。

在苏宁国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔十+买家支付的邮费"为限。

苏宁海外购，是江苏苏宁易购电子商务有限公司在苏宁易购网站上开设的，为海外商家与有海外商品购物需求的境内买家，提供涉外网络交易服务的第三方网络交易频道。

彩电冰箱洗衣机空调热水器等大件商品，这些都是从消费者所在省份的省会城市的苏宁电器仓库发货的，一般1-2天就到货，也要视消费者当地有没有苏宁，地址偏不偏，上浮1-2天。

苏宁海外购的商品在向海关申报时，买家应依法如实缴纳进口税(商品税额以购买商品时支付页面显示的应支付税金为准)。商品页面说明商家承担关税的，关税由商家承担。

彩电冰箱洗衣机空调热水器等大件商品，这些都是从消费者所在省份的省会城市的苏宁电器仓库发货的，一般1-2天就到货，也要视消费者当地有没有苏宁，地址偏不偏，上浮1-2天。

国内保税仓商品：一般情况下，您的订单将在当天包装出库。海关清关需要2~3工作日的时间，所以您的订单将于3-7个工作日内送关发货。发货之后，您可以在我的订单中查看物流情况。一般情况下，您将在接下去的3~7工作日内收到这些来自海外的商品。

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