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根据拼多多官方规定，客服的回复率需达到90%以上才被视为合格。

拼多多官方客服一般会根据不同的时间段来安排服务时间，以确保能够覆盖大部分用户的咨询需求。

对于顾客的问题，提供具体的解决方案，而不是简单的道歉。

优化客服团队：商家应建立健全的客服团队，确保消费者在咨询问题时能够得到及时、专业的回复。

定期发布精品视频是提高回复率的关键。我们应该花时间思考和策划自己的视频内容，力求做到精益求精。

确保至少有一个客服在线：根据客户的咨询量，保证客服在线的情况。尽量设置最少2个客服可以轮流在线上，吃饭上厕所等情况可以调配接待。如果其中一个客服的接待量过大，调整好流量的分配。

那么店铺11月12日的及时发货率=及时发货量/应发货量=(A商品100单+B商品200单+C商品300单+D商品300单)/应发货1000单=90%

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