NITORI成立于1967年的北海道。经过将近50年的发展，已经成长为日本家具和室内装饰品分类零售企业的第一名。一提到NITORI，日本人的印象就是价格便宜。但是，这里的价格便宜却不仅仅是指价格上的便宜，而是品质和性能通过和其他商家的比较，在性价比上明显高于其他商家，所以让日本顾客感觉NITORI的商品格外的便宜。

价格便宜了，商品品质真的可以么？其实在日本，最初也有很多日本人对此心存疑虑。因为，NITORI将近9成的商品是公司自己制造的，所以对于商品的开发理念和品质都有很高的要求。而就在2年前，为了进一步提升商品品质以及新品的更换率，NITORI提出了7成商品进行替换的目标。为了让新商品能够更加实现高品质低价格的策略，商品的部分备品也是有海外工厂自己生产，而不是之前的采购制度。这样的结果就是生产出的例如床垫和沙发这些商品，既维持了高性能的品质表现，又维持其成本不上升。

即使已经在市面上销售的商品，NITORI也会对商品的品质进行不断的提升。因为，NITORI的商品大多由海外的工厂进行生产加工，但是海外工厂的制造水平和日本相比还是有一定的差距。比如，在日本的工厂，无论是员工的穿着还是产品生产的流程，都是有非常严格的规定，而工厂员工也基本上按照这些规定进行管理与执行。可是海外工厂的很多细节和日本相比，还是有非常大的差距的。于是，NITORI从不只是把商品的制造交给现地，不进行管理，而是经常确认现地工厂的生产经营环节，以谋求对方的反复改善。如果出现品质问题，会从商品的规格式样书、构造、生产说明书等各个环节进行确认，找出问题点进行具体改善。NITORI不仅对海外工厂进行严格的管理，对于工厂生产出的商品也会进行耐久测验。在NITORI的总部，有专属部门对商品进行FMEA测试（故障原因分析）。事先想定顾客的使用方法，然后通过机械反复的进行破坏性试验。比如，在测试椅子的时候，不仅仅测试四只腿着地的质量状况，还对顾客可能一直以两只腿着地的使用场景进行确认，以保证椅子的安全性和耐用性。

无论商品多么出色，没有现场员工的热情销售，也很难成为一个出色的零售企业。对于NITORI来说，店铺端的员工分为店铺员工和配送员工。无论是哪种员工，不能通过NITORI的严格培训都无法上岗进行工作。为了让店铺时刻达到顾客期待的状态，NITORI对店铺终端的5大服务进行了业务强化：

（1）绝对不允许空排面的出现。

（2）商品陈列一定能够体现出商品的价值。

（3）所有商品的陈列必须做到易拿易取的状态，并且价格标签要完整无损。

（4）商品要做到整体场景展示，以引起顾客的购买欲望，除了展示商品本身特色的部件以外，全部减除，以免影响顾客对商品的第一直感印象。

（5）店铺的人事费等经营费用要进行最小化的减少。

为了进一步实现对于现场人员的管理，除了严格的培训课程以外，还会进行服务待客、收银速度、卖场变更三大业务比赛。目标是让顾客感觉，自己就想在这样的销售人员手里买到安心且满意的商品。