我们在购买商品有问题不解时会去找客服，但是有时候发现客服回复 的速度很快，而且就只有几个特定的问题回复的快，这个就是机器人回复，那今天我们就来讲讲拼多多机器人回复算不算人工回复，怎么设置机器人回复。

机器人的回复功能一般都是系统事先设定好的，所以不算人工回复。如果机器人的回复达不到你想要的结果，建议直接找人工客服或者是在线的人工。

怎么设置?

1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏点击客服工具。

2、点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”。先看开场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”。

3、在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答。然后按确定按钮。

4、确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中。选中所有要的回复语句，再点击下方红色按钮“保存并发布”。

5、弹出对话框，显示内容已被修改，确认发布至手机端吗?点击确定按钮。保存好后，该按钮就变成灰色的。

6、再看订单卡片自动回复，有4种情况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状态。系统已经预置了回复内容，如果觉得不妥要自已重设，则点对应回复后面的编辑回复，同样改好后，点击底下的“保存并发布”就OK了。

其实设定机器人自动回复是可以很大的节约客服的时间，有些简单的问题都可以设置，这样即使客服没时间回你也会有解决方法，这样既不浪费时间去等待客服回答，也为客服创造更多的时间去解决一些实在解决不了的问题。

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