对开通了拼多多店铺的卖家来说，其实也需要处理很多售后的问题，如果需要进行商品补发，那是不是是指重新配送呢?具体应该要怎么操作呢?我马上给各位介绍。

拼多多补发不是指重新发货的。如果物流信息超过48小时没有更新，那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了，只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货，同时还要马上跟客户协商补发或退款。

如果买家要求补发，商家补发后要将快递单号在订单中备注一下，并标明真实情况，以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后，让其尽快确认收货，这样通常都不会被判为虚假发货的。

如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息，这样直接联系买家协商处理即可，是不用担心虚假发货的。

怎么操作?

路径：【仓配管理】-【仓配订单】-【补发订单】-【创建补发单】，根据原订单编号查到订单信息进行补发操作。

注意：目前系统仅支持第一单补发单自动回传物流单号，后续二次或多次补发的订单需要商家在【仓配订单】-【补发订单】里查找到物流单号后手工发货上传物流单号。

补寄订单流程

第一步：找到补寄入口

若售后处理过程中消费者有补寄货品的需求，商家可引导消费者在APP中申请“补寄”，即可进入补寄申请流程。若消费者反馈没有线上补寄申请入口，可引导消费者联系官方客服进行申请。

第二步：填写补寄原因

在补寄申请填写页填写相关内容，如申请原因、收货地址、申请说明等。

第三步：等待商家反馈

消费者填写完相关内容，点击提交后，等待商家处理即可。商家处理阶段，用户可以修改申请，撤销申请，也可以申请拼多多介入。

第四步：等待收货

商家同意并且发货后，用户等待收货即可。

第五步：确认收货

用户点击确认收货后，补寄完成，该售后单关闭。

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