淘宝商家在平台上面开店出售商品，要严格按照平台的规则处理消费者订单，比如说要在规定的时间内将商品寄出去，如果违背了承诺的发货时间，会被平台进行处罚。有些商家觉得不是自己的原因导致延迟发货的，可以选择到平台上面申诉，那么淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

一、淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

如果是由于系统或者物流公司的原因，导致商家上传的物流信息没有及时更新出现的违背承诺发货时间的情况，是可以进行申诉的，平台会根据情况取消处罚。另外如果出现了重大的自然灾害，导致商家不能发货，这种情况也是支持申诉的。

当然由于商家自身的原因导致淘宝未发货，比如说忘记上传、传错了单号，那么就不支持申诉了，平台是不会认可这些理由的。

二、怎么申诉？

首先没有买家维权中所反映的行为，商家要做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的历史记录截图；

2、阿里旺旺举证号；

3、淘宝站内信的截屏；

4、发货凭证；

如果旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在淘宝发货时间内主动申请的退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交相关的证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的信息进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后进行。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或支付宝交易号，投诉不扣分。

遇到买家投诉不按时发货，卖家一定要先进行自检，确认没有违规行为以后，再去进行申诉。如果确实是自己的原因，那么还是积极处理投诉，避免对店铺造成不良影响。

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