首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更
2022-08-09 23:38:57
11912浏览
为了消费者及商家的共同利益。1、提升消费者体验,提升复购,退款处理时间越长,消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)。

为了使得消费者在淘宝平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。我为各位商家介绍相关规则变更的解读。

一、背景

为了消费者及商家的共同利益。

1、提升消费者体验,提升复购

退款处理时间越长,消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)。消费者在退货的时候越满意,在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)。

2、售后人力成本下降

尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理,消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)。

二、核心变更点

买家申请退款/售后之后,卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时。

三、商家处理退款建议

及时处理即将超时退款:

淘宝商家中心-退款管理页面,通过快捷筛选“24小时内即将超时”或退款列表“临近超时排序”筛选退款优先处理。

四、FAQ

问:春节期间,卖家都休息了,退款/售后响应时长会做延长么?

答:淘宝会根据春节时期卖家的实际经营情况,评估交易相关时效是否做出调整,请您关注淘宝平台规则的调整公告通知。

淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更解读,我想应该可以很好的帮助各位卖家们了解这个规则,并且也需要在运营店铺的过程中灵活运营。也希望大家的店铺越来越好。

推荐阅读:

淘宝卖家退款不处理怎么办?退款要注意什么?

淘宝退款状态怎么看?退款规则是什么?

淘宝退款管理页面在哪里?自动退款设置

图文阅读
电子商务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,淘宝凭借其强大的商品种类、优惠的价格以及便捷的支付方式,赢得了广大消费者的喜爱。而微信支付作为国内领先的第三方支付平台,也为淘宝用户提供了更加便捷的支付体验。本文将为大家详细讲解如何在淘宝进行微信支付设置,让你轻松解锁便捷购物新体验。
2025-07-01 15:40:44
线上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。而支付方式作为线上购物的重要环节,其便捷性直接影响着消费者的购物体验。淘宝作为中国最大的电商平台,为广大消费者提供了丰富的商品选择和多种支付方式。本文将为您详细介绍淘宝微信支付的开通方法、使用技巧以及注意事项,帮助您轻松实现线上购物,享受便捷支付体验。
2025-07-01 15:38:44
电子商务在我国逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为我国最大的电商平台,吸引了大量消费者。在使用微信支付时,部分用户会遇到支付不了的问题。本文将针对这一问题,从多个方面进行深入剖析,并提供解决之道。
2025-07-01 15:36:44
在电商竞争日益激烈的今天,淘宝店铺的详情页成为了吸引顾客、促成交易的关键环节。一份优秀的详情页草稿,不仅能够准确传达商品信息,还能提升用户体验,增加转化率。本文将围绕淘宝详情页草稿的撰写,从关键词布局、内容优化等方面进行探讨,旨在为广大电商从业者提供一份实用的攻略。
2025-06-29 10:10:06
电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。在众多电商平台中,淘宝凭借其庞大的用户群体和成熟的营销体系,成为了无数商家争相入驻的热门平台。而淘宝详情页素材作为商家展示产品、吸引顾客的重要手段,其重要性不言而喻。本文将从多个角度分析淘宝详情页素材的写作技巧,帮助商家提升营销效果。
2025-06-29 10:08:06
电商平台已经成为我国电商市场的重要力量。淘宝作为国内最大的电商平台之一,其层级制度对于商家来说至关重要。本文将从淘宝层级3与层级4的差别入手,探讨电商平台的发展趋势,为商家提供有益的参考。
2025-06-25 13:46:03
电子商务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,淘宝以其独特的商业模式和丰富的商品种类赢得了广大消费者的喜爱。在淘宝众多特色频道中,ifashion以其独特的定位和时尚品味备受关注。本文将深入探讨ifashion的含义,揭示其在时尚潮流领域的地位和影响力。
2025-06-25 13:28:03
在电商领域,淘宝作为我国最大的电商平台,吸引了无数商家入驻。在竞争激烈的电商环境中,如何提升店铺层级,成为商家关注的焦点。本文将为您揭秘淘宝店铺从3层级升4层级的方法,助力您的店铺腾飞。
2025-06-25 13:26:03
拼多多已成为我国最大的社交电商平台之一。商家要想脱颖而出,吸引消费者购买,就需要制作出精美的详情页。本文将为您揭秘拼多多详情页的制作技巧,帮助您打造高转化率爆款商品。
2025-06-25 13:14:03
最新文章
淘宝店第六层级营业额是多少?年营业额1亿的淘宝店有多少
2025-06-30 15:36:11
淘宝店第五层级月销售额多少?淘宝第5层级的销售金额是多少
2025-06-30 15:34:11
淘宝安心购在哪里可以看?阿里安心购怎么取消
2025-06-30 15:30:11
淘宝安心购产品是正品吗?淘宝安心购可信吗
2025-06-30 15:28:11
淘宝安心全球购靠谱么?淘宝里的全球购是正品吗
2025-06-30 15:26:11
淘宝ifashion怎么申请?淘宝ifashion入口在哪
2025-06-30 15:14:11
淘宝88会员怎么购买一个月?淘宝88会员一年多少钱
2025-06-30 15:12:11
淘宝88vip优酷会员怎么绑定别人的号?我的优酷绑别人淘宝号了
2025-06-30 15:10:11
精选专题
热门阅读
大家都在搜