首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝客服怎么处理投诉?不管事怎么办?
2023-01-02 20:49:38
19301浏览
遇到一言不合就差评、投诉的买家,客服们先不要慌,找出买家投诉的原因,是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等,再去有针对性的解决;

对淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝客服的工作,如果想要做好客服工作,那又该怎么去处理投诉呢?如果客服不管事的话,这种情况下应该怎么办呢?

遇到一言不合就差评、投诉的买家,客服们先不要慌,找出买家投诉的原因,是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等,再去有针对性的解决;

不管买家的态度是好是坏,记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说,他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决,是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

不管事怎么办?

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率或纠纷率,这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题,退款也是应该的;若是买家故意骗钱,无论你有哪些证据,对方肯定会想尽办法反驳,所以退给他又何妨,全当自己丢了10块钱,而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单,驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单,客服在驳回退款时,要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”,这样之后若淘宝平台介入,是可以给小二一个较好的印象的,不然纠纷上来了,一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的,哪些是你该承担的,哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客,这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通,不管对方是否看了你的消息,都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时,相应的凭证要准备好

如果沟通无效,买家申请平台介入,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退款的原因,分点列出。

推荐阅读:

正规淘宝客服怎样应聘?面试技巧有哪些?

淘宝客服面试的禁忌有哪些?怎么做?

淘宝售后客服好做吗?有什么技巧?

图文阅读
越来越多的商家选择入驻天猫平台,希望通过这个庞大的电商平台实现品牌价值的提升。如何运营好天猫店铺,成为许多商家关注的焦点。其中,上架宝贝数量是一个关键因素。本文将为您揭秘上架宝贝数量背后的秘密,帮助您更好地运营天猫店铺。
2025-05-23 16:28:08
在竞争激烈的天猫平台上,店铺的成功离不开宝贝上架的技巧。一个吸引眼球的宝贝,能够吸引顾客的眼球,提升店铺的流量和转化率。本文将详细讲解如何在天猫店铺上传宝贝,助你打造爆款商品。
2025-05-23 16:26:08
电子商务逐渐成为人们生活的重要组成部分。在众多电商平台中,天猫作为国内最大的综合性电商平台,吸引了大量商家入驻。而天猫店铺主页的宝贝展示视频,作为商家吸引顾客、展示产品的重要手段,其制作质量直接影响到店铺的流量和转化率。本文将为您揭秘天猫店铺宝贝展示视频的制作技巧,助您打造吸睛眼球的高品质营销利器。
2025-05-23 16:24:08
越来越多的商家选择在天猫开设店铺,希望通过这个平台扩大销售渠道,实现业绩增长。在运营过程中,很多商家都会遇到宝贝上架受阻的问题。本文将针对这一问题,从原因分析、解决方案以及预防策略三个方面进行深入探讨,帮助商家顺利上架宝贝,提升店铺竞争力。
2025-05-23 16:22:08
天猫已成为国内最大的购物平台之一。部分商家为追求利润,不顾商品质量,导致天猫宝贝质量评分低的现象频发。对于消费者来说,如何判断一家店铺是否可靠,如何购买到优质商品,成为一大难题。本文将从多个角度分析天猫宝贝质量评分低的问题,并提出一些建议,帮助消费者在购买时作出理性判断。
2025-05-23 16:20:08
越来越多的消费者开始关注各大电商平台推出的优惠活动。其中,淘宝的百亿补贴活动备受关注。许多消费者对于百亿补贴优惠券的过期时间及使用技巧并不了解。本文将为您揭秘淘宝百亿补贴优惠券的过期时间,并提供一些实用的使用技巧。
2025-05-22 14:10:43
电子商务已成为我国经济的重要组成部分。淘宝作为我国最大的电商平台,吸引了无数商家入驻。如何将宝贝成功上架,吸引消费者关注,成为商家关注的焦点。本文将从宝贝上架的准备工作、操作步骤、注意事项等方面,为大家详细解析淘宝店铺宝贝上架的全过程。
2025-05-22 14:02:43
在竞争激烈的电商市场中,淘宝店铺的宝贝排序直接影响着商品的曝光度和销量。如何设置合理的宝贝排序,提高店铺竞争力,成为众多商家关注的焦点。本文将从宝贝排序的原理、设置方法以及优化策略等方面进行详细阐述,帮助商家提升商品曝光度,实现业绩增长。
2025-05-22 14:00:43
淘宝作为国内最大的电商平台,吸引了大量商家入驻。在众多商家中,如何让自己的宝贝脱颖而出,吸引消费者的目光,成为商家关注的焦点。其中,淘宝宝贝长图的横竖比例成为商家优化视觉体验、提升转化率的关键因素。本文将从淘宝宝贝长图横竖比例的背景、重要性、优化策略等方面进行详细解析。
2025-05-22 13:58:43
电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,淘宝凭借其庞大的用户群体和丰富的商品种类,成为了消费者购物的首选之地。淘宝为了提升用户体验,推出了一系列增值服务,其中“淘宝评价有礼”便是其中之一。这个服务究竟有没有必要开启呢?本文将从以下几个方面进行分析。
2025-05-22 13:54:43
最新文章
天猫店铺最少要上架多少个宝贝?天猫店铺申请下来后多久上架产品
2025-05-23 16:28:08
天猫店铺如何上传宝贝?店铺的宝贝多了天猫标
2025-05-23 16:26:08
天猫店铺主页宝贝展示视频怎么弄?淘宝首页的视频怎么放上去的
2025-05-23 16:24:08
天猫店铺不能上架宝贝怎么办?天猫店铺怎么上架宝贝
2025-05-23 16:22:08
天猫宝贝质量评分低的店铺能买吗?淘宝5.0评分的店铺可信吗
2025-05-23 16:20:08
淘宝百亿补贴优惠券多久过期?淘宝过期优惠券删不掉
2025-05-22 14:10:43
淘宝店铺怎么上架宝贝?淘宝店铺商品上架教程
2025-05-22 14:02:43
淘宝店铺宝贝的排序怎么设置?怎么让淘宝店铺排名靠前
2025-05-22 14:00:43
精选专题
热门阅读
大家都在搜