京东商家标错价格有权拒绝发货吗?要怎么解决?
2023-02-10 21:01:41
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原则上对于已产生的标错商品的信息订单,京东商家应该按订单约定履行合同义务,对于出现标错类(如价格)事件的商家,需在知道或者应当知道时间发生的2小时内通知京东。
京东对于很多消费者来说也是比较熟悉的一个电商平台,因此也经常在京东平台上购物,但是购物难免会出现各种各样的状况,那么如果京东商家标错价格是可以拒绝发货吗?要如何解决这些问题呢?
原则上对于已产生的标错商品的信息订单,京东商家应该按订单约定履行合同义务,对于出现标错类(如价格)事件的商家,需在知道或者应当知道时间发生的2小时内通知京东。商家未按照承诺履约发货的(以京东核实最终结果为准),京东会按照以下情形进行处理:
1、已经产生的单次标错商品信息订单损失金额小于¥1万元(含)的商家,商家应按订单履约,如商家因库存不足等特殊原因无法履约,商家确认京东可视投诉情况统一方案向消费者先行赔付,因此产生的所有费用由商家无条件承担。
2、已经产生的单次标错商品信息订单损失金额大于¥1万元的商家,京东有权视投诉情况与商家联系,京东商家应对此作出京东认可的统一处理方案以消除不利影响,因此产生的不利后果及费用由商家承担。
3、对于已经与京东沟通确认处理方案的,需要按规定的时间内完成处理工作,如果没有完成的,那么将采取停业整顿等市场监管措施,直到处理完成。具体时效要求如下:
(1)订单量≤500单,需在5天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成;
(2)500<订单量≤1000单,需在7天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成;
(3)订单量>1000单,需在10天内完成单一事件总订单量的80%,剩余部分需在3天内完成。
其实是不可以拒绝的,毕竟消费者已经付过钱了,所以商家一定要想出最好的解决方案,和消费者多多沟通联系,这样的话也可以让消费者好接受一点。不至于损失太多。
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