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淘宝商家发错货怎么处罚?怎么减少?
2023-02-21 20:46:40
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先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情,一般情况下,客服都会道歉,然后沟通给你承担邮费退回,截图好聊天记录,以及发错货实景拍照。

当消费者们下单后,其实商家们也需要快速精准的将商品发货送到消费者的手里,可是也有一些商家因为各种原因导致发错了货,这种情况下会有什么处罚呢?

1.先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情,一般情况下,客服都会道歉,然后沟通给你承担邮费退回,截图好聊天记录,以及发错货实景拍照。

2.打开订单,找到投诉商家入口,选择发货问题,原因选择错发,然后将投诉原因,以及聊天记录截图,快递实拍图上传,并填写好自己的联系电话即可。

3. 以上就是投诉的流程,淘宝发错货了的处罚是交易金额的30%不超过500元,这个和卖家协商。

最后说说投诉和差评的影响,如果你想差评,那你得确认收货后,然后再评价,然后再申请售后退款即可(如果卖家服务态度不差的话,没有必要,这种操作是最恶心卖家的)。

至于差评的影响,如果仅仅是说物流时间长,然后还发错货,对卖家来讲是影响不大的,如果销量还不错的话,你的评价很快就会被顶下去,但是你也没办法乱写其他差评,因为你乱写差评,商家也能通过后台申诉恶意差评然后把你的差评给删除。

怎么减少?

订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来,大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。

单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。

货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。

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