首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝商家如何履约催揽收任务工单?步骤是什么?
2023-09-24 13:08:41
18808浏览
​为了提升消费者的购物体验,淘宝已于2023年9月5日起面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【催揽收任务工单】。

为了提升消费者的购物体验,淘宝已于2023年9月5日起面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【催揽收任务工单】。

针对未在平台要求的发货时效内完成揽收的订单(发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》),当消费者发起催揽收请求后,卖家将收到催揽收任务工单。

催揽收任务工单产生后,商家可在24小时内完成包裹揽收、联系消费者完成退款或回复该催揽收任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。

请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况。若商家逾期未处理,平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,可能会产生赔付,情节严重可能会产生扣分。

工单处理情况会计入平台售后任务处理时长和平台判责率指标,它将影响您店铺的综合体验星级。

一、工单回复方案

二、工单操作方法

任务类型新增:催揽收,在收到工单后,显示“等待卖家回复”状态。

列表页点击回复买家,进入工单处理页回复工单。

催揽收工单的跟进记录,可在工单详情中查看。

三、结果展示

1. 工单回复通知

卖家在工单中的回复将以卖家身份,用千牛卡片通知消费者,以下为消费者视角看到的卡片样式

2. 揽收完成通知

揽收完成也将以卖家身份,用千牛卡片通知消费者,以下为消费者视角看到的卡片样式。

四、FAQ

Q:已经产生过催发货工单的订单,发货后是否还会收到催揽收工单?

A:不会。催发货工单的完结标准为揽收,已经产生过催发货工单的订单,平台要求卖家在发货后24小时内完成揽收,否则平台将自动代客发起投诉。若订单在已发货未揽收状态,消费者可查看进度详情,不能再发起催揽收请求了。

推荐阅读:

被淘宝商家限制购买多久恢复?被限制购买一般几天自动解除?

淘宝商家账期多久?怎么算?

怎么投诉淘宝店铺?淘宝商家最怕的投诉方式

图文阅读
淘宝已成为我国最大的C2C购物平台。在淘宝上,每天都有大量的商品进行限时抢购,许多消费者为了抢购心仪的宝贝,不惜熬夜排队。如何在淘宝抢购中脱颖而出,轻松抢到心仪的宝贝呢?本文将为您揭秘淘宝抢购的技巧,助您成为抢购达人。
2025-06-13 15:50:05
网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多网购平台中,淘宝和天猫作为我国最大的电商平台,拥有庞大的用户群体和丰富的商品种类。为了吸引消费者,平台推出了各种优惠活动,其中优惠券更是备受关注。本文将为您详细讲解如何使用淘宝天猫优惠券,助您轻松购物,省心省钱。
2025-06-13 15:48:05
电子商务已经成为我国经济的重要组成部分。淘宝作为中国最大的电商平台,吸引了众多商家入驻。在众多商品中,如何让自己的宝贝脱颖而出,成为消费者关注的焦点,成为了商家们关注的焦点。本文将揭秘淘宝宝贝排名的奥秘,帮助商家们掌握关键词布局与优化策略。
2025-06-12 13:42:23
淘宝平台已成为众多商家创业的热门选择。对于淘宝商家来说,如何将平台内的资金顺利提现到自己的银行账户,成为了一个亟待解决的问题。本文将为大家详细介绍淘宝商家如何提现,助您轻松实现资金流转。
2025-06-12 13:40:23
越来越多的消费者选择在网上购物。在享受便捷购物的商家们也面临着恶意买家的困扰。恶意买家故意利用商家的规则漏洞,进行虚假交易、恶意评价、骚扰商家等行为,严重影响了商家的正常经营。淘宝商家如何举报恶意买家呢?本文将为您详细解答。
2025-06-12 13:38:23
电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中,手机淘宝凭借其庞大的用户群体和丰富的商品种类,成为了众多消费者的首选购物平台。如何在手机淘宝上找到心仪的相似店铺,却让不少消费者感到头疼。今天,就为大家分享一些实用的手机淘宝攻略,帮助大家轻松找到心仪的相似店铺,购物更省心。
2025-06-12 12:02:23
各种促销活动层出不穷。其中,手机淘宝的一元秒杀活动以其独特的魅力,吸引了无数消费者的目光。如何在成千上万的参与者中脱颖而出,抢到心仪的好物呢?本文将为您揭秘一元秒杀的抢购攻略,助您轻松“抢”到心仪好物。
2025-06-12 12:00:23
电子商务已经成为我国国民经济的重要组成部分。淘宝作为国内最大的电商平台,吸引了众多商家入驻。如何在众多商家中脱颖而出,让自己的宝贝受到消费者的青睐,成为每个卖家关注的问题。本文将从选品、定价、上架、推广等方面,为您详细讲解如何添加淘宝宝贝。
2025-06-12 11:58:23
网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分。淘宝作为中国最大的电商平台,始终秉承“让天下没有难做的生意”的理念,为消费者提供便捷、优质的购物体验。在网购过程中,价格波动、降价补差价等问题也时常困扰着消费者。本文将深入解析淘宝降价补差价的机制,为消费者答疑解惑。
2025-06-11 14:47:59
淘宝已成为我国最大的在线购物平台之一。随之而来的是账户安全问题日益凸显。当我们的淘宝账户被盗号后,如何应对异常购物行为,维护个人财产安全,成为当务之急。本文将从以下几个方面为您支招。
2025-06-11 14:41:59
最新文章
怎么在淘宝抢东西?淘宝限量抢购怎么抢
2025-06-13 15:50:05
怎么使用淘宝天猫优惠券?淘宝怎么优惠券怎么弄
2025-06-13 15:48:05
淘宝秒杀专区在哪?淘宝app秒杀专区在哪
2025-06-12 14:12:23
淘宝店铺介绍有礼怎么开通?千牛介绍有礼在哪设置
2025-06-12 13:46:23
淘宝店铺介绍在哪里看?查看别人店铺全部介绍
2025-06-12 13:44:23
淘宝宝贝是怎么排名的?淘宝宝贝排名方法
2025-06-12 13:42:23
淘宝商家如何提现?淘宝500额度套现方法
2025-06-12 13:40:23
淘宝商家如何举报恶意买家?报复买家最狠的办法
2025-06-12 13:38:23
精选专题
热门阅读
大家都在搜