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淘宝商家如何操作降价退差工单?
2023-10-04 22:24:17
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​为了提升淘宝消费者的购物体验,自2023年9月19日起,逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【(非价保订单)降价退差工单】。

为了提升淘宝消费者的购物体验,自2023年9月19日起,逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【(非价保订单)降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品,购买后商品降价,当消费者发起退差价请求后,卖家将收到非价保-退差任务工单。

非价保-退差任务工单产生后,商家需在24小时内完成工单处理,点击同意系统将自动按照差价进行部分退款(不计入商家退款考核)、联系消费者主动处理并上传已协商一致的凭证进行任务处理。

请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况,避免未及时处理,消费者主动申请退款,将计入店铺退款数据。

一、工单回复方案

二、工单操作方法

1、任务类型新增:退差价-非价保,在收到工单后,显示“等待卖家回复”状态。

2、列表页点击回复买家,进入工单处理页回复工单,以下为【同意退差】的回复方案举例:

退差金额为系统自动模拟消费者咨询时购买该商品价格的差价金额,同意后自动退款买家。

三、结果展示

1、商家端:可点击任务编号进入工单详情,查看处理的具体明细;

2、消费者端:工单完结后,将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示,商家同意退差,手机淘宝将收到退差成功消息。

四、FAQ

Q:同意退差后,若用户申请退款,是否会重复退款?

A:不会。退差后,最大可退金额将扣除已退差金额。

Q:同意退差,产生的退款记录,是否会计入店铺退款率?

A:不会。若通过退差价-非价保点击同意,退差产生的退款记录,不计入店铺退款率。

Q:退差金额可以修改吗?

A:目前不可以修改,为系统自动模拟用户咨询时商品的价格与购买的订单实际差价金额。

Q:商品加入价保服务会收到这个工单吗?

A:不会,仅针对未加入价保服务的商品产生降价的订单。目前平台已推出【商家价保工具】,您可通过以下入口对店铺商家加入价保服务哦。

【快速开通】:https://qn.taobao.com/home.htm/price-center-manager

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