一、AI机器人翻车

随着ChatGPT风靡全球，人工智能在跨境电商领域产生的震动也越发剧烈，然而，由于技术发展的不成熟性，“AI＋电商”模式目前还面临许多挑战。

据报道，有部分亚马逊卖家反馈，近期亚马逊AI机器人疑似开始大范围标记违禁词，导致数万条listing在卖家不知情的情况下被删除，虽然以往listing因违规而被亚马逊删除的事件时有发生，但本次违禁词标记很多都是误判，因此卖家们都觉得莫名其妙。

比如，一位销售地毯产品的卖家在产品描述中宣传自家产品采用了“波斯地毯”的设计，没想到单凭“波斯”这个词，AI竟然判定其商品违反限制产品政策，并要求其提供有效的原产地或合规证书。尽管该卖家已经提出上诉，但由于没有及时收到亚马逊的回复，并且也拿不原产国证书，他无奈只好删除了这类商品。

更糟糕的是，或许是由于被误删的listing太多，亚马逊官方的处理速度也慢到被卖家诟病。

“上周我们因为这个原因删除了数万个listing……亚马逊部门在解决案件方面非常无能，许多人花了12-14天才让他们解决问题，这太荒谬了！”

“亚马逊要尝试2-3次才能让每个列表恢复，然后几个月后他们又会误判。”

二、AI技术急需改进

老实说，如今正值备战年底旺季的关键时刻，大批listing被突然删除，对跨境卖家的影响不可谓不大，也难怪业内人士纷纷直言：“亚马逊AI机器人并没有想象中那么智能。”

值得一提的是，这已经不是亚马逊AI功能第一次翻车了。早在去年年底，就有卖家反映称，亚马逊推出的AI评论摘要功能存在产品描述不准确、或者过于重视差评的问题。

举例来说，一位销售网球套装的卖家指出，其产品的4300多条评论中，只有7条提及了气味，但亚马逊AI却在评价总结中对负面信息进行了夸大：“一些评论者对该产品的气味感到失望。”

所谓“万事开头难”，尽管AI电商发展得如火如荼，但严格上讲该模式仍然处于起步阶段，出现失误也是在所难免。但不可否认的是，人工智能和电子商务的结合确实给电商平台带来无限商机。

此前分析公司IHL Group发布的《Retail AI Readiness Index》报告就显示，到2029年，人工智能将会给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增长，其中，亚马逊和沃尔玛这两大电商巨头收益最多，二者预计将借助AI电商收获5800亿美元的增长。

总而言之，“科技是一把双刃剑”，尽管AI电商的潜力正在不断展现，并且已经取得了不少显著的成就，但整体上仍有待进一步发展和完善。在此背景下，各大平台和卖家在利用AI技术为业务赋能的同时，也不宜过度依赖，而应更多地关注产品和服务的质量，致力于为消费者提供优质的购物体验。

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