当流量成本不断攀升，运动零售行业如何寻找第二增长曲线？宝唯电商用一组数据给出了答案：会员规模突破800万，会员GMV同比增长超46%，复购率提升至28%。这背后，是一场从“抢流量”到“养用户”的战略转型。

作为宝胜国际（HK3813）旗下电商公司，宝唯电商运营着国内领先的运动零售渠道品牌YYsports胜道体育，经销Nike、adidas、SKECHERS、PUMA、CONVERSE等十余个国际运动品牌。在 2025 年 618 大促中，其会员运营能力斩获天猫拉新榜 TOP10、成交榜 TOP20 等多项认证，旗下多家店铺会员表现远超其他经销品牌，展现强劲市场影响力。

近日，宝唯电商 CRM 战略负责人就品牌转型路径、用户资产运营策略及未来生态布局，与慧博科技展开深度对话。

▋一、从 “抢流量” 到 “养用户”：一场基于数据的战略转向慧博科技： 在前期的沟通中，我们了解到宝唯早期面临会员管理分散、单店运营效率低等问题，这些挑战如何推动品牌从 “抢流量” 转向 “养用户”？

宝唯电商CRM 战略负责人： 转型前，我们面临双重困境：一方面，会员数据碎片化导致各渠道权益不统一，用户体验割裂；另一方面，单店独立运营难以识别高价值会员，营销资源分散使得复购率与客单价提升受限。2023 年起，流量成本同比增长 30%，传统拉新模式投入产出比持续下滑，而存量会员的终身价值却仅挖掘不足 20%。这促使我们意识到：唯有深耕用户资产，才能打开第二增长曲线。

转型的关键在于 “数据驱动”—— 通过慧博科技集客 CRM 系统，我们快速的整合了天猫、京东等多平台数据，我们首次实现会员全生命周期可视化管理。例如，系统显示会员的客单价是非会员的多倍，复购周期缩短 40%，这让团队彻底转变思维，从 “单次转化” 转向 “终身价值运营”。

▋二、技术如何成为这场转型的「破壁者」？

慧博科技： 牵手慧博科技后，技术具体如何成为这场转型的「破壁者」？在推动团队转变短期流量思维时，有哪些让您印象深刻的经验？

宝唯电商CRM 战略负责人： 说实话，落地慧博科技的 CRM 系统后，就像给我们的会员运营装了「透视镜」和「发动机」。最打动我们的三大突破点是慧博的数据整合与分析能力、个性化营销触达功能、全链路订单关怀服务。

比如，通过慧博科技的数据整合与分析能力，将我们不同的运营品牌在多个平台上的数据进行的快速的整合与分析，并构建会员标签体系，实现 “一人一画像”。比如有个会员在天猫买了篮球鞋，京东买了护腕，但线下门店却一直给他推跑步装备。系统生成 200 多个标签后，我们才对他的画像有了完整的了解，基于该会员完整的画像下进行策略调整，极大的提升了触达精准率及更多复购转化。

2025 年 Q1 做沉睡会员唤醒时，我们用慧博系统的个性化触达能力玩了波「精准狙击」 —— 给 3 个月没消费的用户推「专属折扣」，基于精准的用户画像+营销策略，那次活动让复购率直接跳了 28%，我们的客户和客服的体验都得到了极大的提升。

第三个突破点是，慧博的“全链路订单关怀服务”能力，让我们的服务更有温度。基于用户交易的全生命周期数据洞察，系统会根据订单状态与用户行为标签，自动触发「场景化关怀矩阵」，将冰冷的交易流程转化为有情感共鸣的互动体验。

推动团队转型时，我们干了件「狠事」—— 把会员 GMV 贡献占比直接写进 KPI。一开始销售团队直摇头：「搞会员哪有流量来得快？」，直到我们把数据大屏搬到会议室：2024 年会员复购带来的 GMV 涨了 46%，直观的数据效果让 “长期主义” 成为团队共识。

▋三、分层运营 × 积分生态：激活 800 万会员的消费势能慧博科技：「分层运营 + 积分生态」打造的新「会员成长体系」带来了哪些变化？

宝唯电商CRM 战略负责人： 随着会员的持续增多，很容易出现积分闲置率高、会员分层模糊、高价值客流失等问题。慧博科技基于我们的业务需求，提出的「分层运营 + 积分生态」模式，通过「游戏化成长逻辑」重构会员价值链路，让每个层级的会员都能在「闯关升级」中获得专属激励。

 新客闯关：从路人到入门玩家

给「旅行者-新客户」发首单礼金+新人券时，有个新客户在朋友圈晒出订单：「第一次买XX正品球鞋，礼金帮省了 80 块！」这种「新手福利」让首购转化率涨到 35%，就像游戏里给新人递上第一把「神兵」。

 活跃客打怪：在积分进阶中上瘾

「探索者-活跃客」为了积分翻倍，会每周主动在会员中心基于最新的活动进行打卡与互动，有人开玩笑说「攒积分比集五福还上头」。数据最直观：互动频繁的会员复购转化的次数更频繁，就像玩家为了升级不断挑战副本。

高价值客集邮：信仰驱动的终极玩家

「巅峰客/挑战者--高价值客户」会对限量的产品更感兴趣和上心，数据显示，在会员日抢兑限量款的的高价值客占比更高。

现在积分早已超越数字本身，成为会员与品牌不断链接的凭证，通过「分层权益 + 积分闭环」让每个会员都能找到专属价值。接下来，我们的积分体系将拓展更多使用场景，比如打通兑换爆品、抵扣现金、抽奖、换权益等多元场景，避免积分闲置。同时，我们也会用热门单品、联名权益、稀缺定制品作为兑换核心，让积分等价于“真实价值”。真正实现让「旅行者-新客」感受到首单实惠，让「巅峰客-高价值客」体验到忠诚回报。当积分能兑换热爱，当分层匹配成长，800 万会员不再是数字，而是与品牌共同奔跑的「运动伙伴」。

▋四、品牌联动 × 未来版图：当运动零售变成「生活方式共同体」慧博科技： 多品牌联动怎么做到「比用户更懂用户」？

宝唯电商CRM 战略负责人： 我们联动YYsports旗下自有品牌、运动集合店铺，实现搭配推荐、人群联动、用户关怀，精准圈选运动心智人群需求，全面打造YYsports品牌形象和会员一站式购物体验。

以「搭配推荐 + 人群联动」模式为例：曾有一位篮球爱好者在 YYsports 选购耐克篮球鞋，20 分钟后即收到同品牌护腕的专属折扣推送。背后依托的是慧博科技 CRM 系统打通多平台数据的能力 —— 系统实时捕捉到「篮球鞋 + 护具」的关联购买模式，通过消费场景预判自动触发推荐策略。 数据显示，该联动模式使客单价提升 22%，复购率达行业均值 2 倍。

更振奋的是整体成效：800 万尊享会员去年贡献 11.3 亿元生意，复购率超普通店铺 2 倍。当多品牌数据融合形成「需求预判网络」，我们就能从「卖单品」升级为「卖场景」—— 比如为跑步爱好者推荐「跑鞋+速干衣+运动裤」的成套装备，让每个消费行为都能触发「未说出口的需求」响应，真正实现「比用户更懂用户」的服务价值。

慧博科技： 突破 800 万会员时，如何兼顾数量与质量？

宝唯电商CRM 战略负责人： 我们玩了套「组合拳」—— 数量增长靠「社交裂变 + 跨品类引流」：比如去年的「邀请好友打榜」活动，用户拉 3 个朋友入会就能解锁限量版运动包，单月新增会员就突破 3X 万；新客首单礼金 + 低门槛入会，让学生党也能轻松成为会员。

在质量提升上，我们则通过「数据筛选 + 精准权益」：慧博的系统会自动标记品牌消费频次高的「潜力股」，给他们推“会员日双倍积分”。有个健身教练被标记后，我们为他定制了「运动装备套餐 + 专属积分兑换」权益，他的年消费从 8000 元涨到 3.2 万元。现在核心会员能享受「专属客服 + 限量款优先购」，上个月有位巅峰客说：「你们提前 3 天通知我 AJ 新款发售，让我快人一步抢购到了喜欢的产品」。

慧博科技：您理想中的会员体系，有没有具体的「画面感」？

宝唯电商CRM 战略负责人：

理想中的会员体系，应是一个高度个性化、全场景覆盖且充满活力的生态系统。它以会员需求为核心，通过精准洞察会员的运动偏好、生活习惯，提供超预期的服务与体验，让会员时刻感受到作为品牌核心群体的独特价值。

比如，基于会员消费画像的“智能推荐引擎”，精准匹配“商品组合与等级权益矩阵”，会员日礼遇以需求为锚点“定制专属权益包”；构建会员裂变与内购增值体系，积分生态池随行为数据动态迭代，实现权益价值精准触达。

活动维度，打造会员偏好驱动的主题运营周，大促期间部署等级阶梯式任务体系，奖励体系与会员价值层级深度绑定；智能客服系统依托数据中台实现需求预判，提供适配商品决策支持与等级专属售后权益解决方案。

通过全域个性化权益配置与场景化活动运营，构建会员全生命周期的专属价值感知闭环。

这就是宝唯正全力打造的会员生态，是一个融合多元服务、促进会员深度互动、推动品牌与会员共同成长的体系。

未来，我们将与慧博在三方面深化协同：

数据深度挖掘：借助 慧博先进的AI 工具解析会员运动偏好（如跑步、健身、篮球等场景需求），挖掘潜在需求，实现 “千人千面” 推荐，增加会员价值长尾转化。

权益创新优化：共同探索新颖的会员权益形式，同时，运用慧博系统优化权益发放与管理流程，确保会员便捷享受权益，提升权益感知价值。

互动体验升级：利用慧博的技术能力，升级会员互动平台，增加趣味互动功能，，激发会员参与热情，增强会员粘性与活跃度，推动会员生态持续繁荣。

▋五、写在最后

当流量红利渐行渐远，宝唯电商与慧博科技共同书写的这场“养用户”革命，正为运动零售业划出一条崭新的增长轨迹。800万会员，不再仅仅是冰冷的数字，而是被精准洞察、用心陪伴、价值共振的“会员伙伴”。

从读懂一位NBA狂热粉的篮球梦想，到唤醒沉睡会员对XX产品的独家记忆；从学生党首单省下80元的雀跃，到巅峰客为信仰“充值青春”的热忱——每一个数据的背后，都是技术与温度交织的故事。

未来，宝唯的脚步不止于此。一个融合深度数据洞察、个性化权益创新与全场景互动体验的“会员生态”正在成型。在这里，积分兑换热爱，服务超越期待，每一次互动与反馈，都有懂你的伙伴并肩同行。

慧博科技也将通过专业的技术和策略运营服务，携手宝唯电商将“养用户”的战略纵深，转化为品牌与会员共同成长的无限可能。当零售的终点不再是交易，而是共同热爱的起点，增长，便有了生生不息的力量。这，就是800万会员背后的答案，也是运动零售未来可期的模样。

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北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商，致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态，提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台，提升数据驱动力，赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景，打造全域增长闭环，实现全局业务提升。