抖音生活服务NKA业务日前召开年终盛典大会，抖音生活服务业务副总裁王雪芹、抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞、火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁分别发表主题演讲，就平台如何更好地服务商家，提供数字化解决方案，助力连锁企业实现数字化转型进行探讨。盛典现场，平台还为百强连锁品牌颁发了年度奖项。

抖音生活服务业务副总裁王雪芹透露，过去一年，在平台和商家的共同努力下，品牌连锁化率持续提升，商家店铺规模、市场规模得到不断拓展。

2024年，抖音生活服务新增破亿连锁品牌超100个，整体连锁商家生意同比增长超80%，74%的连锁品牌实现经营门店数量增长，覆盖到店零售、游玩、餐饮、到店服务等多个线下行业，其中仅第四季度商家新增门店数就超过12万个。

在连锁商家实体门店数保持高增长的情况下，商家店均GMV达到2023年的1.2倍，孵化百万级爆品超7000个。在直播领域，平均每天超30场直播实现百万以上的销售额。

作为链接生活消费与商业服务的重要平台，抖音生活服务如何助力商家更好地结合抖音生态实现数字化长效经营？抖音生活服务NKA运营负责人陈杞飞进行了详细阐述，平台将聚焦拓新客、提销售、做品牌三大场景，助力商家在新的一年探索新增量。

首先，平台鼓励商家通过多元优价商品、精准节点营销及优质创新内容，不断触达新的消费群体，拓展目标客群。以优质内容为例，陈杞飞谈到，商家需关注短视频在直接交易之外带来的“内容种草”间接交易。“我们发现，更多商家开始意识到做内容型视频，注重优质内容，帮品牌进一步打开知名度、找到更多兴趣人群，从而实现长期的新客与交易增长。”

同时，借助产品工具、优化区域经营、重视错峰营销，可以有效帮助商家提升销售质效。平台也将在“好内容”“好商品”“好服务”上综合发力，通过更优的产品工具与营销专项，助力商家实现品牌势能与生意双增长。

陈杞飞介绍，2024年，共有441个品牌在抖音实现了成长跃迁。品牌年轻化尤为突出，众多品牌通过创新场景直播、应季新品抖音首发、周年庆大场、超值券等方式，不断焕新品牌形象，吸引了年轻消费者目光。同时，不少品牌也致力于提升连锁化率，借助爆款套餐、流量激励与主题营销，有效扩大了单店生意体量，为品牌的规模化发展打下坚实基础。

火山引擎大消费解决方案高级总监李雅洁以“Al+驱动新增长，Al+重塑新体验”为题，重点阐述了AI加持下，商家在售前、售中、售后场景可以借助大模型实现的营销提质。以直播场景为例，AI可生成直播脚本，辅助优化直播内容，提升准备效率和直播间质量。主播也可借助相关产品进行AI练播，提前熟悉营销环境和消费互动节奏，并借助AI技术进行复盘分析、调整后续运营策略。

过去一年，抖音生活服务业务已覆盖超370个城市、线下商家门店数量突破610万家，年交易额同比提升81%。接下来，平台还将持续深耕直播、短视频、商城、POI及众多产品功能，深度结合线下生意实际需求，服务各类商家门店数字化提效经营，激发本地生意，助力实体经济。

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