1月9日消息，日前淘宝升级了卖家的售后功能入口。除了在功能链路上更方便买卖双方沟通和处理外，还将卖家原本可以主动为买家开启售后入口的时限3个月，延长为两年。

基于使用场景来看该功能的变化是：升级前，买家在订单列表页或订单详情页点击“申请售后”，若订单已超过售后有效期，此时将有弹窗引导买家“联系卖家”。升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。

而卖家在卡片上可以看到买家填写的售后诉求和凭证说明，并且可以直接操作“拒绝”或“同意”，无需跳转至订单详情页处理，节省处理时间，提升处理效率。

值得关注的是，本次升级除了在功能操作方面更方便买卖双方，相关规则和条件也进行了调整：

1、丰富了支持打开售后的类型，在原有的仅退款、退货退款基础上，增加了换货、维修，最终以商品支持的售后类型为准。

2、增加了打开售后的次数限制，从仅可主动打开一次，变成了无次数限制。

3、适用条件方面延长了时间，从原本的3个月内未发生售后退款的交易成功订单，升级为了两年内未发生过售后退款的订单，以及发起过售后但退款关闭的订单。

4、延长了买家对入口反馈的时效，买家不再需要在30天内使用上述售后入口，售后入口开启30天被自动关闭后，买家仍可以再次打开。

需要注意的是，升级后的打开售后入口卡片仍然需要卖家客服在3分钟内及时响应，与其他消息规则一致，否则同样会影响店铺指标。对此，卖家可以选择设置“自动打开售后入口”以提升售后处理效率，节省客服服务成本。

根据官方描述，本次功能升级是为了减少卖家与买家协商一致的情况下，卖家仍然无法打开售后入口，导致卖家需要求助平台，或者卖家引导买家求助平台，同时影响买卖双方售后体验。

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