物流已成为影响消费者购物体验的重要因素之一。在淘宝平台上，部分店铺的物流评分却相对较低，这不仅影响了店铺的信誉，也降低了消费者的购物满意度。本文将深入剖析淘宝店铺物流评分低的原因，并提出相应的应对策略，以期为淘宝卖家提供有益的参考。

一、淘宝店铺物流评分低的原因

1. 物流速度慢

物流速度是影响消费者购物体验的关键因素之一。以下是一些导致物流速度慢的原因：

（1）快递公司服务质量不高：部分快递公司在运输过程中存在延误、丢失等问题，导致物流速度慢。

（2）发货不及时：卖家在收到订单后，未能及时发货，导致消费者等待时间过长。

（3）物流配送区域限制：部分卖家在偏远地区发货，导致物流配送时间延长。

2. 物流服务态度差

物流服务态度是影响消费者购物体验的另一个重要因素。以下是一些导致物流服务态度差的原因：

（1）快递员服务意识不强：部分快递员在配送过程中态度冷漠，甚至出现辱骂消费者的情况。

（2）物流信息更新不及时：卖家未能及时更新物流信息，导致消费者无法了解物流进度。

（3）售后服务不到位：在物流过程中出现问题时，卖家未能及时解决，导致消费者满意度降低。

3. 物流包装不规范

物流包装不规范会导致商品在运输过程中受损，从而影响消费者购物体验。以下是一些导致物流包装不规范的原因：

（1）包装材料质量差：部分卖家使用劣质包装材料，导致商品在运输过程中受损。

（2）包装方式不合理：卖家在包装商品时，未能根据商品特性选择合适的包装方式。

（3）包装标识不清：部分卖家在包装商品时，未能清晰标注商品信息，导致物流人员无法准确识别。

4. 物流费用过高

物流费用过高是导致消费者购物体验不佳的另一个原因。以下是一些导致物流费用过高的原因：

（1）快递公司定价不合理：部分快递公司存在乱收费、恶意加价等现象。

（2）卖家未选择合适的物流渠道：部分卖家在发货时，未根据商品特性和消费者需求选择合适的物流渠道。

（3）偏远地区物流成本高：部分卖家在偏远地区发货，导致物流成本过高。

二、应对策略

1. 提高物流速度

（1）选择优质快递公司：卖家应选择服务质量高、口碑好的快递公司，确保物流速度。

（2）优化发货流程：卖家应优化发货流程，提高发货效率，确保消费者尽快收到商品。

（3）拓展物流配送区域：卖家可考虑与更多快递公司合作，拓展物流配送区域，降低偏远地区物流成本。

2. 提升物流服务态度

（1）加强快递员培训：卖家应加强对快递员的培训，提高其服务意识。

（2）及时更新物流信息：卖家应确保物流信息更新及时，让消费者了解物流进度。

（3）完善售后服务：卖家在物流过程中出现问题时，应积极解决，提高消费者满意度。

3. 规范物流包装

（1）选用优质包装材料：卖家应选用优质包装材料，确保商品在运输过程中安全。

（2）根据商品特性选择包装方式：卖家在包装商品时，应根据商品特性选择合适的包装方式。

（3）清晰标注商品信息：卖家在包装商品时，应清晰标注商品信息，方便物流人员识别。

4. 降低物流费用

（1）选择合适的物流渠道：卖家在发货时，应根据商品特性和消费者需求选择合适的物流渠道。

（2）与快递公司协商价格：卖家可与快递公司协商价格，争取更优惠的物流费用。

（3）优化物流配送路线：卖家可优化物流配送路线，降低物流成本。

淘宝店铺物流评分低的原因是多方面的，卖家应从提高物流速度、提升物流服务态度、规范物流包装和降低物流费用等方面入手，努力提升物流服务质量，从而提高消费者购物满意度。在激烈的市场竞争中，优质物流服务将成为卖家赢得消费者信任和口碑的关键。

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ,为什么我的分值那么低

我的淘宝店没有收到过 中评 和差评 ，为什么我的分值那么低？

你好！你上述的问题是指淘宝的动态评分，俗称DSR评分制度，满分为5分~，一般情况下，衡量店铺是否良性经营的指标，3项评分在4.6以上是良性的数字颜色是红的~4.6以下是绿的，这个分值的计算，是按评分人数，和评分分数来计算的，很多买家是不评分的，评分的买家要么就是很满意或随手习惯性的给5分，要么就是根据购物过程中的体验是否良好，给出1、2、3、4分，如果有买家针对宝贝如实描述的评分给出4、3、2、1分，自然就拉低了这一项的DSR评分均值了。

您的意思是没收到中差评为什么动态评分下降了是吗，如果是这样原因如下：1.买家给好评并不代表服务承诺给您的五星好评，所以动态下降。2.买家系统预设评价会计4分，所以会拉低动态评分

好评中评和差评是由买家自由评论的。只有好评可能是这个店铺服务水平和产品质量让在他们店买东西的买家很满意，所以没有中评和差评。还有可能是有买家给了中评和差评，但是卖家及时和买家联络，通过协商，买家把中评和差评给改成了好评。也是体现了一个店铺的售后服务水平。当然，还有一些店铺是靠刷起来的，这个就是不正常的了。总而言之，各种情况都有。

买家不是五星好评

中评会把您的信誉整体的向下拉的！有影响

亲，这是天猫本身系统的问题，只有动态评分，没有所谓的中差评好评之分。 222 而淘宝 C店有好评 ，中差评之分的 914 。这是本质的区别 4197

中差评会一直存在,好评率也和以前是一样的

分数也是和以前一样. 只不过这个分数,只是记录最近半年的平均分.

亲是卖家

买家签收宝贝，确认收货>确认放款>交易成功

支付宝会把钱打入卖家的支付宝账户

登入支付宝>我的支付宝>交易记录

假如支付宝账户没钱，检视交易订单号是否有退款申请？退运费什么的。

系统故障或出错，只要你的店铺存在，你的DSR动态评分就不可能是0。

朋友你好！你如果有信誉度！你再好好去推广一下！这样对你好处！每个人开始都是要有信誉度！

然后市场也是靠推广起来的！

淘宝综合服务能力分下降是什么原因怎么回事

其实一些淘宝卖家也发现自己店铺的综合服务能力分下降了，出现了这种情况就需要及时进行检查，了解这是什么原因导致的，具体是怎么回事呢?

我们可以从店铺综合评分的定义得出，店铺综合评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺综合评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的综合评分。

其次，淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;

虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么回事?

1、很多店家因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店长加客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。

2、没有及时回复买家的问题，客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句，交流时，搭配淘宝旺旺表情，增加亲和力，表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离，促进交易。

3、没有积极主动服务，主动服务在营销的过程也是很重要的，完善优质的客户体验，让客户心理上得到满足感;

优化主动式服务，如果还能给客户一个小惊喜，建立良好的客户关系，让你的店铺给买家留下好印象，为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准，吸引新买家，留住老买家。

淘宝店铺物流评分低怎么办只需三步提升!

要提升淘宝店铺的物流评分，可以按照以下三步进行：

1. 选择优质的快递公司 合作大品牌：选择与顺丰、申通、中通等大型、正规的快递公司合作，以确保物流时效和服务质量。 避免小品牌风险：小型或无名气的快递公司可能在物流时效和服务态度上存在问题，影响顾客体验，进而拉低物流评分。

2. 提升发货速度 控制发货流程：对于自行发货的商家，应优化发货流程，确保订单尽快处理并发出。 明确发货时间：对于代发货的商家，需了解供应商的发货时间，并向买家明确说明，避免因承诺无法兑现而降低顾客满意度。 供应链优化：加强供应链管理，确保库存充足，减少因缺货导致的发货延迟。

3. 优化客服服务 专业快速响应：淘宝客服应具备专业素养，快速准确地回答顾客问题，展现热心和热情。 售后技巧：对待售后顾客，要有自己的服务技巧，提供合理有效的解决办法，以减少退货率。 增加好评率：在适当的时候通过返现等方式鼓励顾客给予好评，从而提升整体评分。

综上所述，商家要想提升淘宝店铺的物流评分，需要从选择快递公司、提升发货速度以及优化客服服务这三个方面入手，确保每个细节都做到位。