淘宝在线客服任务创立和转移，进步售后处置效率，订单管理所需的场景，如订单审核、交货、订单打印、缺货通知、售后处置等。

天猫工单就是就是工作任务单的凭据，是电子版的方便天猫店铺客服的操作，是客服的管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决;

如果你有权限的话在工作台订单里面取消就行了。工单中心的记录不是永久保留的，会定期清理，官方发送的工单，例如：提醒发货、协同工单等不管工单是什么状态，30天后会自动删除。

在千牛工作台的旺旺聊天面板的官方智能客服产品中基于某个订单创立工单，只要输入工单的内容，选择处置人后保存。然后在智能客服工单tab中能够查看工单，并进行处置。

选择正确的产品：补单前，首先要选择适合补单的产品，最好是店铺的热销产品或者潜在的爆款。这样可以在提升销量的同时，增加产品的曝光率。

优化产品结构：商家需要明确产品定位，针对目标消费群体提供满足其需求的产品。合理分类产品，便于消费者在短时间内找到所需商品。

工单是客户服务管理系统的核心功能。系统根据工单的内容，将工单传递给相关部门进行处理，待处理的工单为待处理事项。工单有助于业务的工单流转和内部协作，可以有效提高解决效率，方便业务的工单管理。

淘宝协同工单回复的要求是需要在24小时内回复工单，根据回单选项，如实填写是否与消费者协商一致，上传协商凭证(如有)。若超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

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