刘强东表示，我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值。

刘强东:所有的失败,最终都是人不行。过去十几年以来,基本上在整个中国互联网企业里面,受到争议最多的公司,受到争议最多的创业者,应该是非京东和我莫属。

在企业发展过程中也是企业不断完善系统，不断完善规章制度的过程。中小企业老板真正关注的应该是组织的顶层设计、流程设计、团队建设以及战略方向等。现实中大多数老板在做员工该做的事，导致老板的缺位，企业持续经营能力被削弱。

刘强东曾经给创业者分享了京东的人事管理，一开始就说了，激情永远是来源于自己，不是别人的鼓励。管理一家公司，有两个最重要的权力，一个是人事权，一个是财权：管人和管钱。

用户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持

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一、店铺定位与产品选择