应该要主动去服务，就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，然后处理解决买家的合理需求了。

如果是买家地址的原因不能发货，是可以订单申诉的，比如说，新疆地区的买家使用陕西地址，详细地址上再填写新疆，这个情况是比较常见的，这个时候就在后台申请订单申诉就可以了。

如果是买家地址的原因不能发货，是可以订单申诉的，这个时候就在后台点击订单申诉，然后选择申诉的理由就可以了，基本都是秒通过的。

如果是买家的地区有疫情的管控，作为商家确实是可以不发货的，针对这个情况，平台应该会有公告的说明，比如近期一些地方的疫情，作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

联系客服：第一步应该联系拼多多客服，在拼多多APP中，进入“个人中心”，找到客服或帮助中心，通过在线客服系统提交您的问题。

应该要主动去服务，就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，然后处理解决买家的合理需求了。

1、点击官方客服选项。打开拼多多软件，进入个人主页，点击官方客服选项。2、输入问题。在弹出的窗口中，点击输入48小时不发货，点击发送选项。3、点击咨询选项。在弹出的订单窗口中，点击选择需要设置的订单，点击咨询选项。

基于此情况，延迟发货报备功能的审核规则会做适当的调整，如果您的店铺由于疫情原因人力资源不足导致无法按时发货时，请按照如下方式进行报备。报备通过后将会对订单进行免责处理哟，请商家朋友们知悉~

方法一：快递模板添加不可达区域，这样用户就无法下单。1、打开拼多多管理后台——发货管理——物流工具–新建运费模板。

目前拼多多没有疫情延迟发货报备的，如果是买家地区有疫情的管控，作为商家确实是可以不发货的，针对这个情况，平台应该会有公告的说明，比如近期一些地方的疫情，作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

方法一：快递模板添加不可达区域，这样用户就无法下单。1、打开拼多多管理后台——发货管理——物流工具--新建运费模板。

对于售后问题建议您跟消费者协商处理，消费者在申请退款后应积极去联系消费者处理售后，切记不要一味驳回，减少不必要的介入了。

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