快递因为疫情滞留了，快递公司会将此快件存放在仓库或网点，待快递物流恢复正常后再安排运输。

如果消费者所在地区因受疫情不可抗力影响，导致无法退货，消费者可以先与淘宝商家说明情况，等到物流运输恢复正常后再寄出。

疫情属于不可抗力因素，应该不能计算在七天无理由退换货之内的，所以如果淘宝商家不予退货处理，客户就可以找官方进行投诉的。

一旦发现快递丢失，第一时间通过淘宝的聊天工具或留言功能联系卖家，告知其快递丢失的情况。

一般情况下，快递公司会根据寄件地址的远近、包裹重量和体积等因素收取快递费。

因为疫情收不到货淘宝是可以申请退款的，如果确实因为受到疫情影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先协商解决。

豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定，需仔细查看(平台豁免地区明细，详见上表)时间周期信息。

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