咚咚是指咚咚是指京喜提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。

一、百亿补贴活动概述

入驻京东掌柜宝​开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效!

​为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。

本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。

京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率。

咚咚热情掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。

商家未按照《咚咚服务使用管理规则》提供咚咚在线咨询及400热线服务的情形。京喜将通过对咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率三项指标考核商家的咚咚缺陷率。

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