30秒应答率是指京东电商平台的买家结束首次咨询回复后，客服需要在10分钟内做出回复，在考核中30s应答率不需要是百分之百，超过95%即可。

淘宝卖家可以设定自动回答，这个功能在阿里旺旺中很常见，也很实用，首先，阿里旺旺会有一个自动的回答，可以提前编辑一个全面的回答。

增加客服人员数量：提供更多的客服人员，以应对高峰时段或特殊情况下的客户咨询需求。这样可以有效减少等待时间，提高30秒应答率。

一、拼多多平台客服概述

天猫618将于5月16日晚8点正式现货开卖，今年淘宝天猫主打“官方立减”，并陆续推出了打通小红书种草链路、简化大促报名流程、上线退款超时外呼等多项举措，全方位助商家大促提效。

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