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天猫客服应答率怎么提高?多少达标?
2023-04-10 15:14:23
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淘宝卖家可以设定自动回答,这个功能在阿里旺旺中很常见,也很实用,首先,阿里旺旺会有一个自动的回答,可以提前编辑一个全面的回答。

作为天猫商家,必须要关注自己店铺的运营情况,其中就包括关注店铺的数据,说到天猫回复率可以说是相当的重要,它能够影响到店铺的销量。那么要怎么提高客服的应答率了?又是多少达标了?感兴趣的朋友,可以和我一起往下看看。

一、天猫客服应答率怎么提高?

1、淘宝卖家可以设定自动回答,这个功能在阿里旺旺中很常见,也很实用,首先,阿里旺旺会有一个自动的回答,可以提前编辑一个全面的回答。这样,顾客可以看到自己的回答,这样可以延长自己的等待时间,如果有顾客想要提问的问题,就可以减轻顾客提问的负担,缩短答复的时间。

2、如果是在晚上23点的时候,有顾客提出了询问,但是必须要在当天24点以前做出有效的答复,则可以将店铺的小蜜儿给预先设定好。

卖方可采用咨询流转后的统计方法,若买方分流到账户 A,但未收到有效答复,则将该买方再转到账户 B,则账户 A的接待不计入有效答复。

3、天猫的商家要经常检查用户的回收率,找出问题出在哪里,如果用户说了“好”、“谢谢”,那么天猫的客服就必须要回,否则就会被视为用户的回收率太低。

如果是旺旺的广告,天猫的客服会在第一时间回应,然后在对话框的右上角点击“举报”按钮,开始“举报垃圾信息”。

二、天猫客服应答率多少达标?

没有固定的规范。

主要考虑的是:

1、生意好不好。

2、我们店里有没有什么促销活动?

3、客户的工作负荷。

4、流量达到峰值时。

5、不是人为原因,比如去洗手间,或者是接听电话等等。

一般情况下,十五秒是一个分水岭,超过这个分水岭,顾客就会失去耐心。可以根据这条分界线,结合店铺的实际情况,来制定考核标准。

总之,大家可以想一些办法来提高这个应答率,比如说机器人回复、自动回复等,不过最重要的还是得及时恢复顾客的疑问。天猫客服的应答率是评判店铺质量的一个参考依据,当然这个不是唯一依据,但是却是最基础的。

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