​本篇文章为各位商家带来淘宝新灯塔纠纷投诉商责率解析，一起来了解清楚。

商品体验：这一维度主要考察商品信息的准确性、描述是否符合实际情况、是否有足够的图片展示等。良好的商品体验能够提高顾客满意度，降低退货率。

淘宝灯塔评分对店铺权重的影响：淘宝灯塔评分对店铺权重有显著影响，当淘宝灯塔评分低于3分时，会严重影响店铺的权重和流量。

农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝网卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝网市场交易秩序，春节期间店铺综合体验分的考核调整如下：

旺旺人工平响时长=近30天早上9点-晚上23点前期间消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天该时段人工咨询对话轮次总数。

​在过去的一年里，淘宝卖家对考核规则和考核产品提出了许多有益的建议。 至此，2023年9月新版考核产品上线，查看新版考核规则下的店铺表现，以及最新商家权益。

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

这个新灯塔的考核维度你可别轻视，他绝对不会仅仅弄个数据指标来吓唬你，根据以往搞多多的经验，很多时候时候多多生意做的挺好，突然有一段时间生意不好了。

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

商品DSR差评率=近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。

2022年新版淘宝新灯塔指标已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店铺指标，淘汰了过去考核能力较弱的指标，新增了旺旺满意度、平台求助率等指标。

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。 主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成。

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