核实情况：首先要核实扣款的原因，了解具体情况，是否是平台或系统问题，还是其他因素导致的扣款。

抖音小店在注册时需要支付一定的保证金作为信用担保，以确保遵守平台的规则和约定。当小店因违反平台规则而被封号时，保证金通常不会全额退还。

只有您存在一些违规的行为，才会导致抖音小店的保证金被扣除，已经被扣除的保证金是无法退回来的，而且您的抖音小店也会因此受到一定的影响，比如说被限流。

如果商家存在违规行为，如售卖假冒伪劣商品、虚假宣传等，平台可能会采取冻结货款的措施。

核对账目：首先，商家需要仔细核对账目，确认货款未结清的具体金额和原因。

对于个体创作者来说，抖音并不会默认扣除2万保证金。如果您遭遇了被扣除2万保证金的情况，有可能是因为您违反了抖音平台的相关规定或者参与了某些不符合规范的活动。例如，发布违禁内容、恶意诱导用户行为、侵犯他人权益等行为都有可能触发平台的处罚机制。

当抖音小店被封店后，商家所拥有的货款并不会立即消失，抖音平台会对商家的账户进行结算，将封店前的销售额减去平台费用后的剩余金额返还给商家。

抖音小店体验分是根据多个因素综合评估的，具体的扣除标准并没有公开披露。

抖音小店的结算规则是:每月1、16日出账单，但仅结算完成状态的订单，每月1日出上个月16日至月底的账单，每月16日出本月1日到15日的账单，账单金额为在上述时间范围内达到完成状态的订单佣金收入，同时平台也会扣除佣金的10%作为技术服务费。

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