事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)2.退款率(≤5%：30分;5%

新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

淘宝已成为我国最大的在线购物平台之一。随之而来的是账户安全问题日益凸显。当我们的淘宝账户被盗号后，如何应对异常购物行为，维护个人财产安全，成为当务之急。本文将从以下几个方面为您支招。

淘宝店铺如雨后春笋般涌现。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多消费者，成为了众多商家关注的焦点。其中，客服话术作为与消费者沟通的重要桥梁，发挥着至关重要的作用。本文将针对淘宝店铺活动客服话术进行深入剖析，旨在帮助商家打造优质购物体验，提升店铺口碑。

在电子商务时代，售后服务已成为商家与消费者之间的重要桥梁。淘宝作为中国最大的电商平台，其售后客服话术更是备受关注。本文将从淘宝售后客服话术的角度，探讨如何用心服务，提升消费者满意度。

直播带货成为了一种新型的销售模式。而在直播过程中，客服的作用不可或缺。作为连接消费者与主播的桥梁，客服不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要具备丰富的专业知识。如何在淘宝直播中找到优秀的客服呢？本文将从多个角度为您揭秘客服寻找与沟通技巧。

iFashion是淘宝2016重点且唯一推广的服饰品牌，在PC端首页、手淘均有iFashion入口，为了让大家更了解它，下面就跟大家分享关于iFashion各板块及奖惩机制。

淘宝，作为我国最大的电商平台，每年都会推出一系列精彩纷呈的活动，为广大消费者带来前所未有的购物体验。本文将为您盘点淘宝年度热门活动，让您在购物狂欢中尽情享受优惠！

越来越多的消费者选择在淘宝等电商平台购物。为了保障消费者的权益，淘宝推出了账期保障服务。本文将从账期保障的优势与潜在风险两方面进行分析，以帮助消费者更好地了解这一服务。

淘宝作为我国最大的电子商务平台，为消费者提供了便捷的购物体验。账期保障功能逐渐成为消费者的关注焦点。本文将为您详细介绍如何关闭淘宝账期保障，让您省心无忧。

越来越多的商家选择在淘宝平台上开展业务。对于商家来说，资金安全问题一直是心头之患。为了解决这一问题，淘宝推出了账期保障服务，为商家提供了一道坚实的资金安全防线。本文将详细介绍淘宝账期保障的保障时长、操作流程以及相关优势，帮助商家更好地了解和利用这一服务。

淘宝作为国内最大的电商平台，吸引了大量商家入驻。在激烈的市场竞争中，部分商家为了提升店铺销量和排名，采取了淘宝补单的操作。本文将揭秘淘宝补单的操作原理、风险及应对策略，帮助商家在合规经营的道路上稳步前行。

团购已经成为一种全新的消费模式。淘宝聚划算作为国内领先的团购平台，为广大消费者提供了丰富的团购商品和服务。如何报名参加淘宝聚划算团购呢？本文将为您详细解析报名流程，助您轻松开启团购之旅。

网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。在众多电商平台中，淘宝以其庞大的用户群体和丰富的商品种类，成为了网购消费者的首选。而淘宝特卖频道，作为淘宝平台的特色频道，更是为消费者提供了超值的购物体验。淘宝特卖频道入口究竟在哪？本文将为您揭秘。

在电商竞争日益激烈的今天，淘宝店铺的流量推广成为了商家关注的焦点。如何提高店铺流量，实现业绩的持续增长，成为了众多商家亟待解决的问题。本文将为您揭秘淘宝流量推广的秘诀，助您轻松实现店铺流量翻倍！