它收取运费是不会区分客户级别的，(即所有选择京准达服务的客户都是收取“京准达”运费)。但如果由于非客户责任，造成了“京准达”服务晚点的，那京东将对消费者已支付的京准达运费会进行返还。

如果设置了京送达时间，京准达快递没有及时送达，就可能是因为配送员手中的物流比较多，或是天气原因等的导致无法送达的。买家可以进入京东APP，并登录个人账号，点击下方的“我的”。

所以如果京准达没有按时送达的，就可以在订单列表中找到在线客服了，告知客服京准达订单没有按时的送达。

京准达是京东推出的一项新的送货标准，用户可以随意指定快递包裹的送达时间，可是大部分网友都说不准时。用户可通过“京准达”预约未来一周的特定时间段内收货，最早可至9:00，最晚可至22:00。这项服务是付费的，单次加收6元运费，钻石会员也同样收取。

据了解，在搞活动的时候，商家需要设置好活动开始的时间，到了时间，系统会自动切换，如果没有切换，可能是流量太大或者系统有所延迟，大家多刷新下就可以了。

由于非客户责任造成超过“京准达”服务预计送达时间的，签收后系统将自动返还您已经支付的京准达运费，并额外赠送一定数量的京豆。

如果没有送达，用户首先可以打投诉电话或在线投诉。菜鸟服务热线：400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投诉路径：已买到的宝贝中点击查看物流，在物流详情中点击物流投诉。

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