如果没有送达，用户首先可以打投诉电话或在线投诉。菜鸟服务热线：400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投诉路径：已买到的宝贝中点击查看物流，在物流详情中点击物流投诉。

一线城市：如北京、上海、广州、深圳等大城市的核心城区，这些地区的物流基础设施完善，配送网络发达。

无线端：手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。

买家没有在规定时间内收到快递，可以联系天猫客服，并且申请赔付。

1、打开淘宝app的我的淘宝界面，点击查看全部订单;2、在订单界面找到要投诉举报的商家的订单，点击;

它收取运费是不会区分客户级别的，(即所有选择京准达服务的客户都是收取“京准达”运费)。但如果由于非客户责任，造成了“京准达”服务晚点的，那京东将对消费者已支付的京准达运费会进行返还。

如果设置了京送达时间，京准达快递没有及时送达，就可能是因为配送员手中的物流比较多，或是天气原因等的导致无法送达的。买家可以进入京东APP，并登录个人账号，点击下方的“我的”。

所以如果京准达没有按时送达的，就可以在订单列表中找到在线客服了，告知客服京准达订单没有按时的送达。

6月6日，天猫宣布联合300家酒类品牌商，正式启动中国“酒类电商诚信联盟”。天猫品牌商以“酒厂自营”模式确保酒品货真价实，同时为消费者提供破损包赔、次日达等标准化服务。

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