豁免时间：根据实物订单实际主发货/买家收货地区疫情现状而定，需仔细查看(平台豁免地区明细，详见上表)时间周期信息。

因为疫情收不到货淘宝是可以申请退款的，如果确实因为受到疫情影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先协商解决。

应该要主动去服务，就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，然后处理解决买家的合理需求了。

针对未发货订单，如果买家申请仅退款，建议配置好未发货自动退，配置地址(策略中心-发货状态自动退)：

如果消费者所在地区因受疫情不可抗力影响，导致无法退货，消费者可以先与淘宝商家说明情况，等到物流运输恢复正常后再寄出。

快递因为疫情滞留了，快递公司会将此快件存放在仓库或网点，待快递物流恢复正常后再安排运输。

方法一：快递模板添加不可达区域，这样用户就无法下单。1、打开拼多多管理后台——发货管理——物流工具–新建运费模板。

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对于售后问题建议您跟消费者协商处理，消费者在申请退款后应积极去联系消费者处理售后，切记不要一味驳回，减少不必要的介入了。

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