在淘宝店铺中购物，经常会看到商家为了吸引用户下单购买，会推出送赠品的活动。但有时候也会遇到商家承诺有赠品却没有履行的情况，这时候很多消费者都会选择去投诉，让平台对商家进行处罚，一般被投诉有什么后果呢？

淘宝投诉赠品未履行会怎么样？

不管是淘宝还是天猫都有一个规则，就是消费者下单后超过48小时卖家没有进行发货，那么就算是卖家违规，淘宝赔付订单金额的10%，最多是100元，天猫赔付下单金额的30%，最多是500元，严重的时候还会被扣4分。这个赔付规则同样适用于赠品，这就意味着卖家未履行赠品的承诺被投诉成功了，可能会被平台罚款并扣分。

根据淘宝规则，商家没有履行其在店铺、商品描述、旺旺聊天中所做的承诺违规包括但不仅限于以下情形:

1、交易过程中,卖家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但是实际并未赠与的会被处罚；

2、交易过程中,卖家自行承诺退换货、包维修等附加服务,但实际未履行的会被处罚；

3、交易过程中,卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚；

4、交易过程中,卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚；

如何处理？

1、首先需要与商家沟通并要求补发赠品或者重新发货；

2、如果商家未能及时解决问题，可以通过淘宝客服投诉，选择相应的问题类型，并提供相关的订单信息、沟通记录等证据材料；

3、投诉后，淘宝客服会对投诉进行处理，如果商家违反了平台规定，客服可能会对商家进行处罚，如扣除信用分等。

淘宝卖家在交易的时候所作出的承诺都是要履行的，一旦被投诉就会面临处罚，所以消费者们也要认真对待，合理的维护自己的权利。

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