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亚马逊英国站客户评论洞察功能上线公告
2023-11-20 14:33:23
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新的“客户评论洞察”功能,可用于分析评论,帮助卖家推出评价较高的产品并提高评级、销量和客户满意度。同时,该功能允许卖家通过三种方式了解客户评论趋势。

亚马逊英国站近日发布公告,宣布上线“客户评论洞察”(Customer Review Insights)功能。

新的“客户评论洞察”功能,可用于分析评论,帮助卖家推出评价较高的产品并提高评级、销量和客户满意度。同时,该功能允许卖家通过三种方式了解客户评论趋势。

一是正面和负面评论片段,通过分析按功能被提及的频率排序的客户评论片段,确定客户喜欢、不喜欢或感觉缺少哪些产品功能。

二是产品功能对评分的影响,了解每个产品功能对其整体星级评分的影响有多大,无论是正面还是负面。

三是基准测试和改进机会,比较产品(包括畅销产品)的客户反馈和功能满意度。另外平台提醒卖家,若要使用该功能,请转至产品机会浏览器。

公告还强调了使用“客户评论洞察”功能的相关步骤。先登录卖家中心帐户,再从增长下拉菜单中,选择产品机会浏览器。

如果要搜索产品,请在按关键字或ASIN搜索旁边输入关键字,然后选择相关产品或类别。最后转到客户评论见解工具。

值得一提的是,亚马逊Alexa近日新增了三项功能,分别为将手写购物清单转换为数字购物清单、查找优惠,以及将买家的购物清单集中。亚马逊表示,这三项新功能可以帮助帮助买家在购物中节省时间和金钱。

另外,为提高跨境物流追踪透明度,亚马逊还推出全新功能ShipTrack。

ShipTrack是为卖家头程物流提供的一种新选择,当卖家选择ShipTrack承运商将产品运送到亚马逊运营中心后,承运商会自动提供卖家的亚马逊物流(FBA)货件追踪编码(Tracking ID),并将其显示在卖家平台的“货件一览”页面。

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