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淘宝开始全面推行新的评分体系
2024-06-11 13:03:08
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意味着,店铺与商品流量将与“体验分”直接挂钩,可以提供好服务的商家,有机会以此获得新增长。

6月7日消息,在内测了一段时间后,淘宝已经开始全面推行新的评分体系,以“店铺体验分”、“商品体验指数”替代此前的卖家服务评价体系。而目前,淘宝正在内测将“体验分”全面应用在手淘搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等场景。

意味着,店铺与商品流量将与“体验分”直接挂钩,可以提供好服务的商家,有机会以此获得新增长。

据悉,淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定,基于商品体验、物流体验、服务体验等维度的得分及权重,得到店铺综合体验分,5分为最高,3分为最低。

从商家千牛后台可以看到,“体验分”的应用场景包含商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选、店铺经营影响等。规则明确指出,店铺综合体验分越高,可获取的搜索排序结果相对越好;体验分不低于4分,可提升复购概率;另两项则是商家体验分达到某一门槛时可获得相关报名资格。

目前,手淘已经在商品详情页、店铺印象页、店铺首页,包括淘宝网页版的店铺首页、商品详情页,淘宝还上线了商品体验分标签,标签包括“平均x小时发货”、“客服平均x秒回复”“客服满意度x%”等与消费者体验强相关的内容。这些体验标签也有机会直接影响消费者决策。

今年,“用户为先”战略被淘天集团提到了相当重要的位置。早在今年2月,阿里巴巴集团CEO吴泳铭就在财报中提及:“未来一年,我们将在改善用户核心体验上加大投入,以支持淘天集团重拾增长及稳固市场领导地位。”

电话会上,他公布了淘天集团将在2024年围绕用户核心体验重点投入多个方面,包括提升商品供给、投入价格里、提升消费者服务的全程体验、提升消费者消费频次等。

事实上,自去年12月底淘天集团已经开始了对用户体验的优化,如推出仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、取消618预售、改版APP与网页版淘宝、打通淘宝与天猫满减、新疆包邮、增加88VIP权益等。而面向商家,淘宝天猫也在鼓励商家通过提升服务,获得更多消费者青睐。

当下,淘天集团的“用户为先”策略已初见成效。阿里财报显示,截至3月31日季度内,淘宝天猫商品交易总额、订单数均取得同比两位数增长,88VIP会员数量突破3500万人,同样保持了双位数增长。

此前,淘宝曾正式发布过推出新版体验分体系的消息,当时,淘宝天猫宣布升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略,并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持,帮助商家通过好服务获得生意增长。近期一系列内测,意味着此前围绕体验分的一系列升级开始落地,正式影响商家经营,引导商家将好服务融入经营。

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