客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。

首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

淘宝客服平均响应时间 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

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首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

天猫卖家需要订购超级店长工具，　使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

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