首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

在电商领域，响应率是一个重要的指标，它反映了商家对消费者需求的关注度和处理效率。对于淘宝这样的电商平台来说，响应率的高低直接关系到消费者的购物体验和商家的服务质量。

淘宝客服平均响应时间 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此。淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的。

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

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