在天猫规则里面，因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供产品资质证明，质检一般不会扣分;

在电子商务的浪潮中，京东和天猫无疑是中国两大电商巨头，它们在为消费者提供丰富多样的商品选择的同时，也引发了关于商品质量可靠性的讨论。究竟京东和天猫的东西哪个质量更可靠呢?本文将围绕这一问题展开探讨，并尝试为消费者提供一个清晰的购物指南。

所谓的“交易快照”就是拍下宝贝时的一张图片，记录成交时候宝贝的信息。天猫交易快照可以作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或投诉都会以快照为准。

天猫优品官方直营店是天猫平台专门设立的销售优质商品的渠道，所有入驻商家均需经过严格的资质审核和品牌授权验证。只有那些获得品牌方正式授权，并能够提供相关证明文件的企业才能开设此类店铺。

在天猫，消费者应该这样维权：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向网络交易平台提供者投诉。

​危害人身安全的商品质量问题不仅关乎消费者满意度，更关乎消费者的生命安全。京东坚决打击商品质量红线问题;

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

如果是卖家可以进入“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”页面找到对应卖出记录，点击宝贝名称查看交易快照。

若消费者因商品维修申请售后服务的，商家应告知商品维修周期，并按双方约定为消费者提供维修服务，不应无故拒绝消费者维修申请、或超时维修、未与消费者协商加价维修等;

本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购及海外购商品。

在商户方面，主要修订了违规处理及对应违规情节的考虑因素内容，其中违规类型包括12类：商品标识标志不合格;材质成分不符;假冒材质成分/以假充真/以次充好;

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