1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

在电商时代，客服已成为店铺与消费者之间沟通的桥梁。作为国内领先的电商平台，京东店铺客服更是备受关注。如何打开京东店铺客服，实现高效沟通，提升服务品质呢？本文将为您揭秘京东店铺客服开启之道。

​京东店铺客服通常由商家指定的客服团队担任，这些客服可能是商家内部员工，也可能是第三方专业客服公司的工作人员。

在线客服：（1）打开京东APP或官网，进入“我的”或“客户服务”页面。

在投诉之前，消费者需要收集足够的证据来支持自己的主张。

可以通过京东小时达APP或官网进入“我的”页面，点击“客服”选项，与在线客服进行沟通。

欢迎语：您好，欢迎光临京东XX店铺，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？

当您发现京东的人工客服未能解决您的问题时，不必过于担心，因为还有多种途径可以帮助您找到答案或解决问题。您可以尝试使用京东的自助服务平台，这里提供了详尽的帮助文档、常见问题解答以及在线知识库，能够为许多常规问题提供即时解决方案。

淘宝客服主管是可以更换自己的昵称的，在淘宝账号登录之后就会显示修改昵称选项，点进去之后可以选择自己喜欢的名字，修改成功之后会生成一个新的昵称，然后会有一个新的头像。

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管好多都是淘宝客服升上去的，还是看业绩讲话，看效率，看工作完成度。

日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。

DSR评分标绿？快来看看你的客服主管还需要做什么？客服主管岗位职责有哪些？客服主管日常工作内容是什么？

客服会员营销与转化，永恒的话题。小团队激励靠提成拿钱，大团队靠什么呢。如果靠提成几百人的团队怎么合理提，这是一个问题。本文将从大客服团队的管理出发，基于客服岗位的特质，客服的数据绩效考核将实行月度预警，以月度通报的方式实现预警，实现提前客服参数的管理和预警机制。

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