抖音电商平台将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。平台已于8月26日发布新规则《"坏了包退"服务规范》征集意见，新规则当前在公示环节，预计于9月9日正式生效。

抖音电商发布通知称，平台将新增《开箱无忧服务管理规则》，该规则公示期2022年4月14日-2022年4月21日，规则预计于2022年4月21日生效。

商家开通“开箱无忧”服务的，商详、售后全链路透标“开箱无忧”，消费者拥有专属的消费保障。采取行业邀约制，受邀请商家可以在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后，即同时开通“开箱无忧”服务。

抖音消费者购买带有“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务标识的商品后，自订单确认收货第8天0点起至第180天/365天24点前商品主体出现质保范围内的非人为质量问题，消费者可申请退货退款/换货，并选择带“180天质量无忧”/“365天质量无忧”服务的售后原因，在提供有效凭证并经商家审核通过后，商家将在平台规定时效内，向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。

抖音消费者购买带有“30天质量无忧”标识的商品后，在自订单确认收货第8天0点起至第30天24点前，商品出现质保范围内的非人为质量问题，消费者可申请退货退款/换货，并选择带“30天质量无忧”的售后原因，在提供有效凭证并经商家审核通过后，抖音商家将在平台规定时效内响应消费者申请，向消费者提供退货退款或免费更换全新商品的售后保障服务。

抖音电商宣布正式推出无忧服务，对于如何更好地撮合商家与作者，为两者提供优质货品、供应链与售后保障服务的问题;

为提升平台交易体验，规范平台创作者对订购了无忧服务的商品的内容宣传规范，保障消费者权益，根据国家现行法律、法规、规章;

为了保证货主与店铺相关信息互通的合规性，货主申请绑定抖音店铺时，需要登录抖音店铺后台，确认本次绑定申请，确认后才可生效。

为规范维护平台的正常运营秩序，保障平台内商家的合法权益，根据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商品信息分享功能服务协议》、《供应链管理服务协议(无忧服务)》(以下简称《无忧服务协议》)。

本规则适用于无忧服务合作各大仓库及其他附属仓库入库、出库商品、客退商品。

抖音超级福袋即将上线无忧福袋奖品类型——无忧福袋，商家为奖品订购「官方无忧服务」，由抖音平台为奖品提供官方服务：抽检、供应链与售后客服三大服务， 有效保障福袋奖品的品质与服务体验;

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