从客服收到、并确认信息后开始计算的。那么计算逻辑可以从以下这些内容去分析：1、阿里旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算单项得分，与阿里旺旺旺的回答率构成综合体验星评价咨询维度得分。

3分钟人工响应率则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

具体来说，如果卖家的三分钟回复率低于规定的比例，淘宝将会对卖家进行以下惩罚：

1、首先登上旺旺，点击右上角的设置。2、打开设置后，找到最下方的自动回复点击。3、再点击下方的自动回复。4、看到自动回复短语和设置自动回复，需选择设置自动回复。

旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此。淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的。

淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。

2021年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度考核指标将由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“服务指标”模块向商家展示，初期仅展示暂不考核。

电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。618购物狂欢节作为电商行业的年度盛事，每年都吸引了无数消费者的关注。2025年的淘宝618即将来临，预售时间成为广大消费者关注的焦点。本文将为您揭秘2025淘宝618预售开启时间，并提供详细的购物攻略，助您畅享购物盛宴。

一年一度的淘宝618购物狂欢节即将来临，作为我国最具影响力的电商节日，淘宝618活动备受消费者期待。本文将为您详细解读2025年淘宝618活动时间表，助您轻松备战，抢购心仪商品！

淘宝等电商平台成为人们购物的重要渠道。一些商家在发货环节存在违背发货承诺的行为，给消费者带来诸多困扰。本文将揭秘淘宝违背发货承诺的常见违规行为，并提供相应的应对策略，以帮助消费者维护自身权益。

淘宝预售成为越来越多消费者的购物选择。预售商品在发货过程中可能会出现延迟，给消费者带来不便。本文将为您详细介绍如何在淘宝预售中高效催发货，让您轻松解决发货难题，提升购物体验。

淘宝作为中国最大的电商平台，其秒杀活动一直是消费者争相参与的购物盛宴。这些秒杀活动的时间究竟是如何设定的？本文将深入剖析淘宝秒杀活动的时间策略，揭示其背后的商业智慧。

各大电商平台纷纷推出各类促销活动，其中淘宝百亿加补节无疑是备受瞩目的焦点。2025年淘宝百亿加补节即将来袭，让我们一起揭开这场购物狂欢盛宴的节奏与魅力。

淘宝店铺上新品的最佳时间并非固定不变，而是根据目标客户群体的习惯、商品类型、季节变化等因素有所差异。

淘宝的满减活动形式多样，包括跨店满减、单店满减、叠加优惠等，要实现最划算的购物体验，可以从以下几个方面入手。